Términos y Condiciones Generales Marketplace (B2B) para PRO y ULTRA

Términos y Condiciones Generales del Marketplace (B2B) para PRO y ULTRA. 

Obligatorio para socios COMPANY / socios NO LUCRATIVOS con Plan PRO / PRO+ y ULTRA 

Última actualización: 1 de agosto de 2024

Estos Términos y Condiciones Generales (en adelante: “Términos” o “Contrato”) regulan las relaciones contractuales entre SANUSLIFE ADMINISTRATION AG, Lindenstrasse 8, CH-6340 Baar (ZG), info@sanuslife.market, número de IVA e identificación: CHE-245.046.413, Registro Mercantil del Cantón de Zug, en adelante denominado “SANUSLIFE Marketplace”, “Equipo del Marketplace de SANUSLIFE”, “SANUSLIFE”, “nosotros”, “nuestro” o “nos” y tú como “COMPANY” o “NO LUCRATIVO”, usuario registrado y verificado de una cuenta con sistema de gestión de artículos en el SANUSLIFE Marketplace, específicamente PRO, ULTRA, en adelante denominado “Socio COMPANY”, “vendedor”, “tú”, “tu” o “te”.

Tu relación contractual con SANUSLIFE es un contrato conforme a la Ley Federal Suiza sobre la Adición del Código Civil Suizo (Parte Quinta: Derecho de Obligaciones) del 30 de marzo de 1911 (SR 220). El texto en alemán de este contrato es el que tiene valor legal. Las traducciones a otros idiomas son meramente informativas. Se aplicará el derecho suizo. El lugar de jurisdicción es Baar, Cantón de Zug, Suiza.

Generalidades

El SANUSLIFE Marketplace es una plataforma de mercado con un completo sistema de gestión de artículos, donde puedes vender tus productos y/o servicios directamente a compradores en todo el mundo. Nuestro objetivo es asegurarnos de que tanto tú como vendedor como tus compradores tengan una experiencia positiva en nuestro Marketplace. Por favor, sigue leyendo para informarte sobre tus derechos y deberes como vendedor.

SANUSPAY es un sistema de pago gestionado por SANUSLIFE ADMINISTRATION AG, una sociedad con sede en Suiza. Este sistema permite transacciones tanto en línea como en el lugar. En cada transacción realizada a través de SANUSPAY, el monto pagado se divide y se distribuye entre tres partes. Estas partes son el vendedor (parte del vendedor), la Fundación SANUSPLANET (margen SANUSPLANET) y SANUSLIFE ADMINISTRATION AG (margen SANUSBUSINESS). La división exacta de los montos se realiza de acuerdo con los porcentajes establecidos, que el Socio COMPANY define en su área de configuración bajo Presets. Para más información, consulta los Términos y Condiciones de SANUSPAY.

1. Términos y Condiciones y Políticas de Privacidad:

Para la venta de tus productos a clientes, se aplican tus propios Términos y Condiciones y Políticas de Privacidad. Los clientes también deben aceptar estas condiciones en tu propia tienda en línea. Si aún no tienes una tienda en línea y, por ende, no tienes documentos legales, primero debes crearlos antes de vender tus productos en el Marketplace. Para los documentos de privacidad, te recomendamos nuestro socio Enzuzo.

2. Carrito y Términos y Condiciones:

Los clientes pueden llenar su carrito realizando compras de diferentes vendedores. Sin embargo, cada transacción se maneja por separado en el fondo. Por lo tanto, es posible que los clientes deban aceptar varios Términos y Condiciones de diferentes Socios COMPANY durante su compra.

3. Derecho de desistimiento y defectos:

Si un cliente desea ejercer su derecho de desistimiento o tiene algún problema con un producto, estás obligado a resolver el asunto directamente con el cliente. Si aceptas la cancelación del contrato de compra o ofreces una compensación por el defecto, el monto acordado debe ser ingresado en el Marketplace. Luego, se reembolsará el margen SANUSPLANET y la parte del Socio COMPANY (al cliente) así como cualquier IVA pagado calculado sobre el margen SANUSBUSINESS (al vendedor) de la misma manera que el pago. El reembolso del margen SANUSBUSINESS (al cliente) se realiza en forma de crédito de cupón.

4. Delimitación de reembolsos y reclamaciones:

En caso de una reclamación, el vendedor está obligado a aclarar todos los detalles con el cliente. La forma y el método del reembolso quedan a discreción del vendedor y deben estar establecidos en sus Términos y Condiciones. El monto a reembolsar incluye la parte del vendedor y la parte SANUSPLANET, que es calculada por el sistema y mostrada en el panel de control de SANUSPAY. La parte SANUSBUSINESS se acredita al cliente en forma de cupones en el monedero de cupones. El margen SANUSPLANET (donación) se reembolsa al vendedor a través de Stripe por SANUSPLANET.

Los reembolsos relacionados con el margen SANUSBUSINESS realizados por SANUSLIFE al cliente se realizan exclusivamente en forma de cupones. Esto aplica solo a compras en línea a través del Marketplace, ya sea mediante SANUSPAY o un método de pago convencional ofrecido por Stripe.

Los reembolsos del IVA pagado sobre el margen SANUSBUSINESS (socios COMPANY de Suiza, así como socios COMPANY de la UE que no tienen un número de IVA internacional válido, deben pagar a SANUSLIFE ADMINISTRATION AG el IVA legalmente exigido calculado sobre el margen SANUSBUSINESS) se realizarán de la misma manera que el pago y solo para pagos en línea mediante SANUSPAY o un método de pago convencional ofrecido por Stripe.

Para compras que no se realicen a través del Marketplace y se paguen con SANUSPAY, no existe derecho a cancelación y, por lo tanto, no hay posibilidad de reembolso del margen SANUSBUSINESS y SANUSPLANET. Si un vendedor decide permitir al cliente cambiar los productos adquiridos pagados con SANUSPAY, esto solo puede hacerse utilizando cupones propios del vendedor.

5. Sistema de gestión de artículos y métodos de pago:

Puedes crear tus artículos a través del sistema de gestión de artículos y estás obligado a aceptar el método de pago SANUSPAY. Además, puedes ofrecer Stripe como método de pago. SANUSLIFE se reserva el derecho de habilitar el método de pago STRIPE solo para ciertos Socios COMPANY.

6. Venta a través de SANUSPAY vs. Stripe:

El método de pago SANUSPAY es una opción que solo está disponible para vendedores que estén debidamente registrados en SANUSLIFE, funcionen como empresa o tengan una licencia comercial válida y al menos el nivel PLAN Group SMART. El pago se realiza exclusivamente con la moneda SANUSCOIN. Al pagar con SANUSPAY, los clientes reciben SANUSCREDITS. Al mismo tiempo, a través del margen SANUSPLANET, contribuyen indirectamente a la Fundación SANUSPLANET y pagan, a través del margen SANUSBUSINESS, una comisión para los referidores directos e indirectos en su red. Como vendedor, te comprometes a donar o pagar los valores (porcentajes) establecidos del margen SANUSPLANET y SANUSBUSINESS, con la deducción automatizada.

Si vendes a través de Stripe y tus clientes utilizan las opciones de pago disponibles como tarjetas de crédito, también contribuyen indirectamente a la Fundación SANUSPLANET y pagan indirectamente la comisión para los referidores directos e indirectos, pero no reciben SANUSCREDITS.

Si Stripe no está disponible en tu país o SANUSLIFE no habilita Stripe por alguna razón, solo podrás vender a través de SANUSPAY hasta nuevo aviso.

7. Costos y tarifas al pagar con SANUSPAY o Stripe:

Cuando tus clientes paguen a través de SANUSPAY, no se te cobrarán costos adicionales. Para pagos a través de Stripe, se generan tarifas adicionales de Stripe. Estas deben ser asumidas en su totalidad por el vendedor. Las tarifas que SANUSLIFE recibe de Stripe se facturarán directamente a ti.

Todos los detalles adicionales sobre el método de pago SANUSPAY se encuentran en los Términos y Condiciones de SANUSPAY.

Estos Términos y Condiciones son parte del contrato de cooperación y términos de uso. Al aceptar la cuenta “PRO” o “ULTRA” y abrir una “tienda en el Marketplace de SANUSLIFE” en el SANUSLIFE Marketplace, aceptas expresamente estos Términos y Condiciones.

1. Fundamentos de la venta

A. Qué puedes vender:

Puedes vender tanto bienes como servicios en el SANUSLIFE Marketplace. También está permitido vender productos hechos a mano, artículos vintage o materiales creativos ("Materiales y herramientas"). También puedes vender artículos usados, siempre que los marques como tales. Para todo lo que vendas, reconoces y aceptas explícitamente:

a. que cumples con los requisitos legales necesarios, como una licencia comercial o similar, para vender bienes y servicios; b. que solo puedes vender artículos a un precio fijo; c. que si publicas fotos de tus artículos, deben corresponder claramente al artículo ofrecido. De lo contrario, tu descripción debe dejar claro que las fotos mostradas son solo ejemplos.

B. Qué NO puedes vender o solo puedes vender de manera restringida:

• Establecimientos y productos relacionados con marihuana/cannabis y empresas; • Armas, municiones, pólvora y otros explosivos (incluidos los fuegos artificiales); • Sustancias tóxicas, inflamables y radiactivas; • Fármacos pseudo-farmacéuticos; • Sustancias que imitan drogas ilegales; • Contenidos sexualmente explícitos; • Servicios de carácter sexual; • Sistemas piramidales e de inversión, y otras prácticas desleales, depredadoras o fraudulentas; • Artículos utilizados para especulación o cobertura (por ejemplo, derivados); • Servicios de crédito y cobranza, y otros servicios financieros; • Artículos que infrinjan derechos de propiedad intelectual como derechos de autor, marcas, secretos comerciales o patentes, incluyendo bienes falsificados o no autorizados; • Productos y servicios cuyo estatus legal varía de un estado a otro; • Transacciones que involucren la divulgación de datos personales de terceros en violación de la ley aplicable; y • Transacciones relacionadas con minería en la nube.

Ten en cuenta que los miembros o, en algunos casos, terceros pueden informar sobre artículos que parecen violar nuestras políticas para que sean revisados por el equipo del Marketplace de SANUSLIFE. Además, reconoces y aceptas que el equipo del Marketplace de SANUSLIFE puede eliminar artículos que infrinjan nuestras políticas.

Reconoces y aceptas explícitamente que todas las tarifas de cuenta están excluidas de reembolsos, que SANUSLIFE puede suspender temporalmente o cerrar tu cuenta en cualquier momento debido a infracciones o por cualquier otro motivo, pero deberás pagar todas las tarifas pendientes en tu factura de SANUSLIFE.

C. Gestión de tu tienda en SANUSLIFE Marketplace

Tu tienda en SANUSLIFE Marketplace te representa a ti y a tu negocio ante la comunidad de SANUSLIFE. Es importante que tus artículos y tu tienda se presenten de manera honesta y precisa.

Al vender en el SANUSLIFE Marketplace, reconoces y aceptas las siguientes obligaciones:

1. Proporcionar información honesta y correcta a SANUSLIFE y en tu perfil de tienda;
2. Cumplir con tus Términos y Condiciones;
3. Asegurarte de que el contenido de tu tienda, como todos los textos, fotos o videos utilizados para presentar a ti mismo, tu tienda o tus artículos, cumpla con las políticas de SANUSLIFE;
4. Representar tus artículos de manera veraz en las páginas de artículos y en las fotos de los artículos;
5. Respetar la propiedad intelectual de otros; si crees que alguien está infringiendo tus derechos de propiedad intelectual, puedes informar al equipo del Marketplace de SANUSLIFE;
6. No evadir tarifas;
7. No crear duplicados de tiendas o realizar otras acciones (como manipular carritos o ventas) para manipular la búsqueda o eludir las políticas de SANUSLIFE;
8. No hacer acuerdos de precios con otros vendedores.

D. Estándares para vendedores

Al listar un producto para la venta en el SANUSLIFE Marketplace, entiendes y aceptas que eres responsable de cumplir con todas las leyes y regulaciones aplicables para los artículos que ofreces para la venta, incluyendo todas las etiquetas y advertencias necesarias. SANUSLIFE no asume responsabilidad por la precisión, etiquetado o contenido de tus artículos y páginas de artículos.

Como vendedor, debes proporcionar un servicio al cliente de primera clase y construir y mantener confianza con tus compradores. Estos requisitos se conocen como nuestros “Estándares de Servicio para Vendedores”. El equipo del Marketplace de SANUSLIFE puede ponerse en contacto contigo si no cumples con los Estándares de Servicio para Vendedores.

Los “Estándares de Servicio para Vendedores” exigen que siempre ofrezcas un excelente servicio al cliente a los usuarios del SANUSLIFE Marketplace. Como propietario de un negocio, es crucial para tu éxito construir buenas relaciones con tus clientes. Si te esfuerzas por construir una relación con tus clientes, esto puede tener un fuerte impacto en tus reseñas positivas, compras repetidas y visibilidad en el SANUSLIFE Marketplace.

El servicio al cliente comienza en el momento en que un comprador ve por primera vez tu artículo. Solo el producto no es suficiente para motivar a los clientes a comprar. Los compradores también quieren estar informados sobre los detalles importantes del producto (tamaño, color, material, etc.), el tiempo de envío y si pueden devolver o cambiar productos. Páginas de artículos informativas y claras y Términos y Condiciones generan confianza en los compradores potenciales.

La comunicación entre compradores y vendedores es uno de los factores más importantes para una transacción exitosa. Los compradores pueden enviarte un mensaje con preguntas sobre un producto antes de comprar algo, preguntas sobre los tiempos de envío o problemas con su pedido después de haberlo realizado, o preguntas o inquietudes sobre su producto después de recibir el pedido.

De vez en cuando pueden ocurrir eventos imprevistos, ya sea un paquete perdido, una fabricación retrasada o un cliente insatisfecho con el producto comprado. Al reconocer que hay un problema y tomar medidas prácticas para resolverlo, a menudo puedes desactivar una situación frustrante y ganar clientes leales. Somos conscientes de que algunas órdenes, a pesar de tus mejores esfuerzos, no saldrán como se esperaba. Ten en cuenta que siempre debes resolver los problemas relacionados con el pedido del cliente directamente con el cliente.

El servicio al cliente no termina con la finalización de una transacción. Muchos clientes se convierten en compradores recurrentes. Mantener el contacto con ellos puede ser muy útil para fortalecer la fidelización. Antes de contactar a los clientes, asegúrate de haber obtenido su consentimiento para enviarles mensajes y cumplir con todas las leyes locales de publicidad aplicables.

Te recomendamos que utilices las herramientas que SANUSLIFE proporciona para apoyar el éxito y el crecimiento de tu tienda. Estas funciones están diseñadas para ahorrar tiempo y facilitar la gestión de tu tienda.

Observamos tiendas en busca de patrones que puedan llevar a experiencias negativas para los compradores, como un aumento potencialmente incontrolable en el volumen de pedidos, envíos retrasados o falta de comunicación. También consideramos la posibilidad de situaciones excepcionales que puedan afectar a tu tienda. Si llegamos a la conclusión de que tu servicio al cliente está llevando o podría llevar a experiencias negativas para los compradores, nos reservamos el derecho de restringir, suspender temporalmente o cerrar tu cuenta. Las restricciones pueden incluir la eliminación de tus artículos de la búsqueda o de otras funciones del sitio web, pausar tu tienda, retrasar pagos en tu cuenta de pagos y/o suspender tus privilegios de venta y compra.

La venta en el Marketplace de SANUSLIFE te obliga a lo siguiente:

1. Cumplir con los tiempos de envío y procesamiento. Como vendedor, estás obligado a enviar un artículo de inmediato, salvo en casos excepcionales, o a completar una transacción con un comprador de inmediato. Ten en cuenta que los requisitos legales para los tiempos de envío pueden variar según el país. Además, al vender a través del Marketplace de SANUSLIFE también estás obligado a lo siguiente: a. Proporcionar una dirección del remitente correcta. b. Indicar de manera transparente los costos que incurrirán para el vendedor, incluidos los costos de envío y los tiempos de procesamiento en las páginas de tus artículos. c. Enviar los artículos inmediatamente después de la venta. Enviar inmediatamente significa que debes enviar los artículos a más tardar dentro de los 30 días a partir de la fecha de compra, a menos que hayas indicado un tiempo de procesamiento diferente o hayas acordado algo distinto con el comprador a través de tu sistema de mensajes. Antes de actualizar tu tiempo de procesamiento para un pedido específico, debes obtener primero el consentimiento del comprador. d. Cumplir con todas las normativas nacionales e internacionales de envío y aduanas. e. Enviar el pedido a la dirección que está registrada en el Marketplace de SANUSLIFE como dirección del comprador. f. Marcar el pedido como enviado cuando lo hayas enviado. Cuando marques un pedido como enviado, el comprador recibirá una notificación. g. Calcular una cantidad correcta y adecuada para el envío. h. Si envías tus artículos de acuerdo con la ley de la UE, cumplir con la directiva de la UE sobre garantía y devoluciones, que establece que un comerciante debe reparar, reemplazar, reducir el precio o reembolsar el precio de los bienes comprados si se demuestran defectuosos o no cumplen con lo anunciado. Si un producto o servicio se compra en línea o fuera de tu tienda (en este caso, en línea a través del Marketplace de SANUSLIFE), el cliente tiene derecho a desistir de la compra y cancelar su pedido dentro de los 14 días sin necesidad de justificar el motivo. i. Si envías tus artículos de acuerdo con otra ley regional, nacional o internacional, también debes cumplir con esas directrices.
2. Responder a los mensajes de manera oportuna.
3. Cumplir con las obligaciones establecidas en los Términos y Condiciones de tu tienda.
4. Resolver de inmediato cualquier desacuerdo o problema con los pedidos con el comprador.
5. Si no puedes cumplir con un pedido, debes informar al comprador y cancelar el pedido.

En cuanto a la cancelación del contrato de compra, se aplican las siguientes reglas en el Marketplace de SANUSLIFE:

1. Reembolsos: A menos que se acuerde lo contrario, los reembolsos se realizarán a través del mismo método por el que se realizó el pago originalmente.
2. SANUSPAY y STRIPE: Si el cliente pagó con SANUSPAY o Stripe, el reembolso de la comisión de SANUSBUSINESS se realizará exclusivamente en forma de vales (vales de valor), que se acreditarán en la cuenta de vales del cliente. El valor de los vales siempre se indicará en euros.
3. Políticas de SANUSLIFE: SANUSLIFE concede reembolsos únicamente en pagos en línea a través de SANUSPAY o Stripe. En pagos mediante código QR, en el lugar o también en línea, el derecho de desistimiento se elimina, y el cliente no recibirá un reembolso de la comisión de SANUSBUSINESS y SANUSPLANET. En estos casos, el vendedor es libre de otorgar reembolsos, vales u otras formas de compensación por su cuenta. La comisión de SANUSBUSINESS y SANUSPLANET tampoco será reembolsada por SANUSLIFE y SANUSPLANET en estos casos.
4. Moneda y tipos de cambio: Todos los montos se reembolsarán siempre en euros o en la moneda local y a los mismos tipos de cambio a los que se pagó el monto originalmente. Al convertir y reembolsar el monto en SAC, se usará el tipo de cambio actual, que se determinará en el momento del reembolso. Por lo tanto, puede ser que un cliente que pagó 100 SAC por su compra reciba como reembolso solo 90 SAC o incluso 110 SAC.
5. Riesgo de cambio: El riesgo de cambio de euros u otras monedas locales o SAC siempre lo asume el cliente y/o el vendedor. Sin embargo, el cliente y el vendedor siempre tienen la opción de cambiar los SAC volátiles por una moneda estable (USTD; EURC) para evitar fluctuaciones de tipo de cambio tanto hacia arriba como hacia abajo.

2. Comportamiento correcto, comunicación y protección de datos

En SANUSLIFE se espera que todos se traten con respeto, lo cual también aplica entre vendedores.

A. Creación y carga de contenido

Como vendedor en el Marketplace de SANUSLIFE, tienes la posibilidad de crear y cargar una variedad de contenidos, como páginas de artículos, mensajes, textos, fotos y videos. Para garantizar un entorno seguro y respetuoso para nuestros usuarios, aceptas no cargar contenidos que: a) Contengan textos o imágenes que fomenten el odio o la descalificación, o contenidos que estén en contra de nuestra política de lucha contra la discriminación y el discurso de odio; b) Contengan amenazas, acoso o intentos de extorsión o que violen nuestras normas sobre interferencias; c) Representen una infracción de los derechos de propiedad intelectual de otra persona; d) Sean falsos, engañosos o engañosos; e) Contengan publicidad no deseada o promociones, solicitudes de donaciones (excepto para SANUSPLANET) o spam; f) Contengan información privada, ya sea tuya o de otra persona; g) Inciten o permitan una transacción que eluda el proceso de pago previsto por SANUSLIFE; h) Contengan afirmaciones prohibidas sobre la eficacia terapéutica de los productos; i) Violan alguna de las reglas en nuestra política de artículos prohibidos.

B. Protección de datos y privacidad

Eres responsable de proteger los datos personales de los usuarios de SANUSLIFE que recibas o proceses y de cumplir con todas las leyes aplicables. Esto incluye las leyes de privacidad y protección de datos que regulan cómo puedes usar la información de los usuarios de SANUSLIFE. Estas leyes pueden exigir que publiques y cumplas con tu propia política de privacidad. Esta política debe estar disponible para los usuarios de SANUSLIFE con los que interactúas. Tu política de privacidad debe estar en consonancia con estos Términos y Condiciones, las Condiciones de Uso de SANUSLIFE y la política de privacidad de SANUSLIFE.

Una vez que vendas artículos a través del Marketplace de SANUSLIFE, recibirás datos personales (por ejemplo, para comunicarte con los usuarios o para procesar transacciones con compradores) y deberás decidir cómo manejar estos datos. Esto significa que procesas datos personales (como nombres, direcciones de correo electrónico y direcciones de envío de los compradores) y, por lo tanto, bajo la legislación suiza y de la UE en relación con los datos de otros usuarios que puedas haber recibido a través de nuestros servicios, eres un controlador de datos independiente.

Para obtener más información sobre el Reglamento General de Protección de Datos (GDPR) de la UE, consulta las fuentes informativas en https://dsgvo-gesetz.de y https://www.datenschutz-grundverordnung.eu. En la medida en que proceses datos personales de usuarios fuera de nuestros servicios, puedes tener la obligación, como controlador de datos (es decir, como la persona que decide qué datos personales se recopilan y con qué propósito usarás los datos), de responder a solicitudes de acceso, transferencia, corrección y eliminación de datos, así como objeciones a su procesamiento bajo las leyes aplicables de privacidad y protección de datos. Si divulgas datos personales sin el consentimiento adecuado del comprador, serás responsable de esa divulgación no autorizada. Esto incluye, por ejemplo, divulgaciones realizadas por ti o que resulten de una violación no intencionada de la protección de datos. Por ejemplo, es posible que recibas la dirección de correo electrónico u otra información de un comprador como parte de una transacción. Esta información solo debe utilizarse para comunicaciones relacionadas con SANUSLIFE o para transacciones facilitadas por SANUSLIFE. No debes utilizar esta información para mensajes de marketing no deseados o transacciones no autorizadas. Sin el consentimiento del comprador y sujeto a otras leyes y políticas de SANUSLIFE, no puedes agregar a un usuario de SANUSLIFE a tu lista de correos electrónicos ni usar la información del comprador para fines de marketing, ni obtener o almacenar información de pago. Ten en cuenta que eres responsable de conocer los estándares para el consentimiento que son necesarios en cada caso. Si SANUSLIFE y tú son considerados conjuntamente responsables de los datos personales de los compradores y SANUSLIFE es demandado, multado o incurre en costos debido a acciones realizadas por ti en tu calidad de responsable conjunto de los datos personales de los compradores, aceptas eximir a SANUSLIFE (y sus empleados, representantes, asesores, filiales, socios, afiliados y licenciatarios) de todas las reclamaciones, costos, pérdidas, daños, responsabilidades, juicios y gastos (incluidos los honorarios legales razonables) relacionados con tu procesamiento de datos personales de compradores. Esto también incluye cualquier reclamación relacionada con el procesamiento de datos que infrinja cualquier ley de protección de datos aplicable. Si tienes alguna pregunta sobre el tratamiento de datos personales, comunícate con SANUSLIFE a través de los canales de contacto indicados en el sitio web de SANUSLIFE.

Más información está disponible en nuestra política de privacidad.

C. Estándares de Comunicación

i. Mensajes

A través de tu perfil en el Marketplace de SANUSLIFE, tienes acceso a un sistema de mensajería para comunicarte directamente con compradores u otros usuarios de SANUSLIFE. Los mensajes son la mejor manera de responder preguntas de los compradores sobre un artículo o un pedido.

La función de mensajería no debe usarse para las siguientes acciones:

1. Enviar publicidad no solicitada, solicitudes de donaciones (excepto para la Fundación SANUSPLANET) o mensajes de spam;
2. Acosar o insultar a otros usuarios de SANUSLIFE o violar nuestra política de antidiscriminación;
3. Contactar a personas que te han solicitado explícitamente que dejes de hacerlo;
4. Interferir en las transacciones o asuntos de otros vendedores;
5. Compartir información de contacto personal, financiera u otra para evitar el proceso de compra en el Marketplace de SANUSLIFE, incluyendo números de teléfono, direcciones, correos electrónicos, perfiles en redes sociales, URLs externas, instrucciones para transferencias de dinero, etc.

Interferencia

La interferencia ocurre cuando un vendedor intenta intencionalmente afectar la tienda de otro vendedor para interrumpir o prevenir posibles transacciones en esa tienda. La interferencia está estrictamente prohibida en el Marketplace de SANUSLIFE. Ejemplos de interferencia incluyen:

1. Contactar a otro vendedor a través del sistema de mensajes para advertirle sobre un vendedor, tienda o artículo en particular;
2. Publicar en áreas públicas para plantear o discutir una disputa con otro vendedor;
3. Comprar a un vendedor solo para dejar una calificación negativa;
4. Crear o usar una cuenta de comprador independiente para aumentar maliciosamente las calificaciones negativas de otra tienda, haciendo que esas calificaciones sean más prominentes.

Acoso y Discriminación

Está estrictamente prohibido acosar a otros vendedores a través del sistema de mensajería. Los mensajes tampoco deben usarse para promover, apoyar o glorificar el odio, ni deben ser discriminatorios de ninguna manera. Si recibes un mensaje que consideras discriminatorio, infórmanos de inmediato.

ii. Cronología y Grupos

La cronología y los grupos son áreas públicas proporcionadas por SANUSLIFE a través de la comunidad interna de redes sociales, donde los vendedores pueden conectarse y compartir. Se deben seguir ciertos estándares de comunicación en estas áreas.

iii. Comunicación de Cancelaciones

Si no puedes completar una transacción, debes notificar al comprador a través del sistema de mensajería y cancelar la transacción. Si el comprador ya ha realizado el pago, debes emitir un reembolso completo. Recomendamos conservar un comprobante de los reembolsos en caso de disputa. Todas las cancelaciones están sujetas a tu política de cancelaciones.

Derecho de Desistimiento en la Unión Europea

Los compradores de la Unión Europea (UE) y del Reino Unido pueden tener un "derecho de desistimiento" de 14 días a partir de la recepción de un artículo. Dentro de este plazo, pueden devolver un artículo por cualquier motivo o sin motivo alguno. Los detalles de este derecho varían entre los Estados miembros de la UE y el Reino Unido. El derecho de desistimiento puede no aplicarse a ciertos productos como artículos personalizados o productos perecederos. Los derechos en relación con artículos digitales también varían entre los Estados miembros de la UE y el Reino Unido. Para obtener más información sobre el derecho de desistimiento en la UE y el Reino Unido, consulta a tu asesor económico.

Derecho de Desistimiento a Nivel Mundial

Ten en cuenta que cada país tiene sus propias leyes sobre envíos, cancelaciones, devoluciones y cambios además de esta política. Infórmate sobre las leyes en tu país y en los países de tus compradores.

Para políticas asignadas a sus tiendas, como la política de artículos digitales, los vendedores aún pueden cancelar un pedido a su discreción y encontrar una solución con el comprador.

Nota sobre Cancelaciones Internacionales: Cada vendedor debe especificar las políticas de su país en sus Términos y Condiciones (AGBs). En el Marketplace, el cumplimiento de estas políticas es obligatorio. Sin embargo, la reembolsación de la comisión de SANUSBUSINESS siempre se realizará en forma de vale, como se describe en "General" y "Fundamentos de la Venta".

3. Retroalimentación y Administración

A. Evaluaciones

Las evaluaciones te permiten construir una buena reputación en el Marketplace de SANUSLIFE. Los compradores pueden dejar una evaluación dentro de los 100 días a partir de la fecha de entrega indicada para el artículo. Pueden otorgar entre una y cinco estrellas. Si no se indica una fecha de entrega, el período para dejar una evaluación comienza una vez transcurrido el tiempo de procesamiento y el tiempo de envío del pedido. Los compradores pueden editar su evaluación tantas veces como deseen dentro de este período de 100 días.

En los raros casos en que recibas una evaluación negativa, puedes contactar al comprador o dejar una respuesta.

Además de nuestras reglas para la creación y carga de contenido en la sección 2A, las evaluaciones y tus respuestas a las evaluaciones también deben:

1. No contener textos o imágenes crueles u obscenos ni contenidos que infrinjan nuestras políticas;
2. No referirse a aspectos fuera del control del vendedor, como una empresa de envío, SANUSLIFE o terceros;
3. No contener manipulación de la competencia ni intentos de inflar artificialmente las calificaciones de una tienda;
4. No dañar la integridad del sistema de evaluación.

B. Sistema de Administración del Marketplace

A través del Sistema de Administración del Marketplace, compradores o vendedores pueden informar al equipo del Marketplace de SANUSLIFE sobre problemas o conflictos que no pudieron resolver con el vendedor o cliente correspondiente, para que el equipo pueda ayudar a encontrar una solución. Si un comprador te contacta para informarte sobre un problema con un pedido, tienes 48 horas (días hábiles) para resolver el problema. Si el problema no se resuelve dentro de este período, el comprador puede contactar al equipo del Marketplace de SANUSLIFE. Una vez abierto un caso, el equipo del Marketplace de SANUSLIFE ayudará a resolver el caso entre el comprador y el vendedor. Esto puede incluir, entre otras cosas, la suspensión temporal de la cuenta del comprador o del vendedor hasta que se resuelva el caso.

SANUSLIFE se reserva el derecho de intervenir en un problema con un pedido antes del período de 48 horas en ciertas circunstancias, como inactividad del vendedor o acoso.

C. Tu Cuenta de Vendedor y las Condiciones de Uso de SANUSLIFE

Para mantener la seguridad en el Marketplace de SANUSLIFE y mejorar nuestros servicios, podemos tomar medidas que limiten la visibilidad de tu tienda, tus artículos o tus anuncios, o que afecten tu cuenta de pagos. Si se detectan actividades de pedidos inusuales en una tienda o si consideramos que tus acciones o tu tienda podrían llevar a conflictos con compradores, devoluciones, aumento del riesgo de fraude, falsificaciones u otras reclamaciones, SANUSLIFE puede tomar medidas de acuerdo con nuestras condiciones de uso, incluyendo estos Términos y Condiciones y los Términos y Condiciones para Pagos, como limitar la visibilidad de tu cuenta, imponer restricciones o reservas en tu cuenta de pagos o suspender tu cuenta de vendedor. Si es apropiado y legalmente permitido, SANUSLIFE informará al vendedor afectado sobre el problema.

Si se detecta un aumento inusual en los pedidos en una tienda, especialmente en una categoría de alta demanda, la posición de la tienda en los resultados de búsqueda puede mejorar o empeorar. Si una tienda muestra un aumento en los pedidos completados y buenas evaluaciones, esto a menudo resulta en mayor visibilidad y mejor clasificación. Sin embargo, un aumento rápido en los pedidos a veces puede reducir la visibilidad. Más información sobre cómo funciona la búsqueda, qué factores afectan la clasificación y cómo puedes ayudar a optimizar tus artículos y tu tienda está disponible en la sección "Vendedores" en el pie de página del Marketplace.

Además, podemos limitar la visibilidad de artículos o anuncios en interés de la seguridad de SANUSLIFE y para mejorar nuestros servicios. Por ejemplo, los artículos o anuncios pueden ser menos visibles si contienen términos que representan un artículo prohibido, si las descripciones de los artículos están incompletas o mal presentadas, o debido a políticas de terceros. Estos artículos o anuncios también pueden ser excluidos de aparecer en una o varias funciones de los servicios. Aunque estos artículos o anuncios pueden ser menos visibles, aún pueden encontrarse a través de la búsqueda.

Si SANUSLIFE sospecha que tú, tus contenidos o tu uso de los servicios violan nuestras condiciones de uso, incluyendo esta política para vendedores, podemos desactivar tus contenidos para algunos o todos los usuarios o suspender o terminar tu cuenta (y todas las cuentas que SANUSLIFE considere asociadas a tu cuenta) y tu acceso a los servicios. Normalmente, SANUSLIFE te notificará que tus contenidos o tu cuenta han sido suspendidos o terminados, a menos que hayas violado repetidamente nuestras condiciones de uso o tengamos razones legales o regulatorias que nos impidan notificártelo.

4. Disposiciones Finales

Si alguna o varias cláusulas de las condiciones generales son inválidas y/o ineficaces, la validez y eficacia de las demás disposiciones no se verá afectada.

Nos alegra ofrecer estas políticas en tu idioma preferido, pero ten en cuenta que, como se mencionó al principio, solo la versión en alemán de este documento es vinculante. Puedes cambiar tu selección de idioma en la configuración de tu cuenta.