Marketplace Termini e Condizioni Generali (B2B) per PRO e ULTRA

Marketplace Termini e Condizioni Generali (B2B) per PRO e ULTRA. 

Obbligatorio per i soci AZIENDALI / NON PROFIT con piano PRO / PRO+ e ULTRA

Ultimo aggiornamento: 1. agosto 2024

Le presenti Condizioni Generali di Contratto e di Utilizzo (di seguito: “Condizioni Generali” o “Contratto”) regolano i rapporti contrattuali tra SANUS LIFE ADMINISTRATION AG, Lindenstrasse 8, CH-6340 Baar (ZG), info@sanuslife.market, Partita IVA e numero di identificazione: CHE-245.046 .413, Ufficio del registro delle imprese del Canton Zugo, di seguito denominato “SANUS LIFE Marketplace”, “SANUS LIFE Marketplace Team”, “SANUS LIFE ”, “noi”, “nostro” o “ci” e indicato come "AZIENDA" o "NON -PROFIT" è un utente registrato e verificato di un account con un sistema di gestione degli articoli sul SANUS LIFE Marketplace, vale a dire PRO, ULTRA, di seguito denominato "Partner dell'AZIENDA", "Venditore", " tu", "tuo" o "tuo".

Dein Vertragsverhältnis mit SANUSLIFE ist ein Vertrag gemäß des Schweizer Bundesgesetzes betreffend die Ergänzung des Schweizerischen Zivilgesetzbuches (Fünfter Teil: Obligationenrecht) vom 30. März 1911 (SR 220).

Fa fede il testo tedesco del presente contratto. Le traduzioni in altre lingue sono solo indicative. Si applica la legge svizzera. Il foro competente è Baar, Canton Zugo, Svizzera.

Generale

Il SANUSLIFE Marketplace è un mercato con un programma completo di gestione degli articoli in cui puoi vendere i tuoi prodotti e/o servizi direttamente agli acquirenti di tutto il mondo. Il nostro obiettivo è garantire che sia tu come venditore che i tuoi acquirenti abbiate un'esperienza utente positiva nel nostro mercato. Continua a leggere per conoscere i tuoi diritti e le tue responsabilità come venditore.

SANUSPAY è un sistema di pagamento gestito da SANUSLIFE ADMINISTRATION AG, società con sede in Svizzera. Questo sistema consente transazioni sia online che in loco. Per ogni transazione effettuata tramite SANUSPAY, l'importo pagato viene suddiviso e distribuito tra tre parti. Queste parti sono il venditore (quota del venditore), la Fondazione SANUSPLANET (margine SANUSPLANET) e SANUSLIFE ADMINISTRATION AG (margine SANUSBUSINESS). L'esatta distribuzione degli importi viene effettuata secondo le percentuali fisse che il partner AZIENDA determina nella sua area delle impostazioni sotto Preimpostazioni. Per maggiori informazioni consulta i Termini e Condizioni SANUSPAY .

1. Condizioni generali e norme sulla protezione dei dati:

Alla vendita dei vostri prodotti ai clienti si applicano i vostri termini e condizioni generali e le norme sulla protezione dei dati. I clienti devono accettare questi termini anche nel proprio negozio online. Se non hai ancora un negozio online e quindi non hai documenti legali, devi prima crearli prima di poter vendere i tuoi prodotti sul Marketplace. Per i documenti sulla protezione dei dati consigliamo il nostro partner Enzuzo .

2. Carrello e termini e condizioni:

I clienti possono riempire il carrello acquistando da diversi venditori. Tuttavia, ogni transazione viene elaborata separatamente in background. Pertanto, i clienti potrebbero dover accettare diversi termini e condizioni di diversi partner della AZIENDA al momento dell'acquisto.

3. Diritto di recesso e vizi:

Se un cliente vuole esercitare il diritto di recesso o lamenta un prodotto, è tenuto a chiarire la questione direttamente con il cliente.

Se accettate di recedere dal contratto di acquisto o di offrire al cliente un risarcimento per il difetto, l'importo concordato deve essere inserito nel Marketplace. Successivamente verrà rimborsato il margine SANUSPLANET e la quota della SOCIETÀ (al cliente) nonché l'eventuale IVA pagata calcolata sul margine SANUSBUSINESS (al venditore) con le stesse modalità del pagamento. Il margine SANUSBUSINESS verrà rimborsato (al cliente) sotto forma di buono di credito.

4. Delimitazione dei rimborsi e dei reclami:

In caso di reclamo il venditore è obbligato a chiarire tutti i dettagli con il cliente.

La forma e la modalità del rimborso sono a discrezione del venditore e devono essere specificate nelle sue condizioni generali (CGC). L' importo da rimborsare comprende la quota del venditore e la quota SANUSPLANET, che viene calcolata dal sistema e visualizzata nel dashboard SANUSPAY. La quota SANUSBUSINESS viene accreditata al cliente sotto forma di buoni nel portafoglio buoni. Il margine SANUSPLANET (donazione) viene rimborsato al venditore tramite Stripe da SANUSPLANET.

I rimborsi relativi al margine SANUSBUSINESS ed effettuati da SANUSLIFE al cliente vengono effettuati esclusivamente sotto forma di voucher. Ciò si applica solo agli acquisti online tramite il Marketplace effettuati tramite SANUSPAY o un metodo di pagamento convenzionale offerto da Stripe.

Il rimborso dell'eventuale IVA pagata sul margine SANUSBUSINESS (i partner AZIENDALI dalla Svizzera, così come i partner AZIENDALI dell'UE che non dispongono di un numero di partita IVA internazionale valido, devono anche inviare a SANUS LIFE ADMINISTRATION AG l'IVA prevista dalla legge, calcolata sul SANUSBUSINESS margin - pay) da SANUSLIFE al partner AZIENDALE vengono effettuati con le stesse modalità del pagamento e solo per i pagamenti online tramite SANUSPAY o un metodo di pagamento convenzionale offerto da Stripe.

Per gli acquisti non effettuati tramite Marketplace e pagati con SANUSPAY non sussiste alcun diritto di recesso e quindi nessuna possibilità di restituzione del margine SANUSBUSINESS e SANUSPLANET. Qualora il venditore decida di consentire al cliente il cambio della merce acquistata e pagata con SANUSPAY, ciò potrà avvenire esclusivamente utilizzando i voucher propri del venditore.

5. Sistema di gestione degli articoli e metodi di pagamento:

Puoi creare i tuoi articoli tramite il sistema di gestione degli articoli e sei tenuto ad accettare il metodo di pagamento SANUSPAY. Sei anche libero di offrire Stripe come metodo di pagamento. SANUSLIFE si riserva il diritto di attivare la modalità di pagamento STRIPE solo per i partner AZIENDALI selezionati.

6. Vendita tramite SANUSPAY vs. Stripe:

La modalità di pagamento SANUSPAY è un'opzione accettata solo dai venditori regolarmente registrati presso SANUSLIFE, che operano come azienda o dispongono di una licenza commerciale valida e hanno almeno la classificazione PLAN Group SMART. Il pagamento viene effettuato esclusivamente utilizzando la modalità di pagamento SANUSCOIN. Pagando con SANUSPAY i clienti ricevono SANUSCREDITS. Allo stesso tempo, fate una donazione indirettamente alla Fondazione SANUSPLANET attraverso il margine SANUSPLANET e pagate indirettamente una commissione per i consiglieri diretti e indiretti della vostra rete attraverso il margine SANUSBUSINESS . In qualità di venditore, ti impegni a fornire i valori (percentuali) specificati del margine SANUSPLANET e SANUSBUSINES, cioè a donarli o pagarli direttamente , con l'addebito effettuato automaticamente.

Se vendete tramite Stripe e i vostri clienti utilizzano le opzioni di pagamento ivi offerte, come ad esempio la carta di credito, anche loro donano indirettamente alla Fondazione SANUSPLANET e pagano indirettamente la commissione per i consiglieri diretti e indiretti, ma non ricevono SANUSCREDITS.

Se Stripe non è disponibile nel tuo Paese o SANUSLIFE non attiva Stripe per qualche motivo, puoi vendere solo tramite SANUSPAY fino a nuovo avviso.

7. Costi e commissioni in caso di pagamento con SANUSPAY o Stripe:

Se i tuoi clienti pagano tramite SANUSPAY, non dovrai sostenere alcun costo aggiuntivo. In caso di pagamento tramite Stripe si applicano commissioni Stripe aggiuntive. Questi devono essere a carico del venditore al 100%. Le tariffe addebitate a SANSULIFE da Stripe ti verranno fatturate direttamente.

Trovate tutti i dettagli sulla modalità di pagamento SANUSPAY nelle Condizioni SANUSPAY .

Questi termini e condizioni fanno parte dell'accordo di cooperazione e dei termini di utilizzo . Accettando l'account "PRO" o "ULTRA" e aprendo un "SANUS LIFE Marketplace Shop" sul SANUS LIFE Marketplace, accetti espressamente i presenti Termini e condizioni.

1. Nozioni di base sulla vendita

A.    Cosa puoi vendere

Puoi vendere sia beni che servizi sul SANUS LIFE Marketplace. È consentita anche la vendita di prodotti fatti a mano, articoli vintage o forniture creative (“materiali e strumenti”). Puoi anche vendere oggetti usati purché li contrassegni come tali. Per tutto ciò che vendi, riconosci e accetti espressamente:

a.     di possedere i requisiti legali necessari, ad esempio una licenza commerciale o simili, per vendere beni e servizi;

b.     che puoi vendere oggetti solo a prezzo fisso;

c.      Se pubblichi foto con il tuo articolo, queste devono corrispondere chiaramente all'articolo offerto. Altrimenti, la tua descrizione deve chiarire che le foto mostrate sono solo esempi.

B.     Ciò che NON è consentito vendere o solo in misura limitata

• dispensari di marijuana/cannabis e prodotti e attività correlati;
• Armi, munizioni, polvere da sparo e altri esplosivi (compresi fuochi d'artificio);
• Sostanze tossiche, infiammabili e radioattive;
• pseudofarmaci;
• Sostanze progettate per imitare le droghe illegali;
• Contenuti sessualmente espliciti;
• servizi legati al sesso;
• schemi piramidali e di investimento e altre pratiche sleali, predatorie o fraudolente;
• Elementi utilizzati a fini speculativi o di copertura (es. derivati);
• Servizi di recupero crediti e debiti e altri servizi finanziari;
• Articoli che violano i diritti di proprietà intellettuale come copyright, marchi, segreti commerciali o brevetti, compresi beni contraffatti o non autorizzati;
• Prodotti e servizi il cui status giuridico varia da stato a stato;
• Transazioni che divulgano informazioni personali di terzi in violazione della legge applicabile; E
• Transazioni relative al cloud mining.

Tieni presente che i membri, o in alcuni casi terze parti, potrebbero segnalare articoli che sembrano violare le nostre politiche affinché il team di SANUS LIFE Marketplace possa esaminarli. Riconosci e accetti inoltre che il team di SANUS LIFE Marketplace possa rimuovere articoli che violano le nostre politiche.

Riconosci e accetti espressamente che tutte le commissioni sul conto non sono rimborsabili, che SANUS LIFE può sospendere o chiudere il tuo conto in qualsiasi momento per violazioni o per qualsiasi altro motivo, ma pagherai comunque tutte le commissioni in sospeso sulla tua fatturazione SANUS LIFE .

C.     Gestione del tuo negozio SANUSLIFE Marketplace

Il tuo SANUS LIFE Marketplace Shop rappresenta te e la tua azienda nella comunità SANUS LIFE . È importante che i tuoi articoli e il tuo negozio siano presentati in modo onesto e accurato.

Quando vendi sul SANUS LIFE Marketplace, riconosci e accetti espressamente i seguenti obblighi:

1)     informazioni oneste e accurate a SANUS LIFE e nel profilo del tuo negozio;

2)     rispettare i termini e le condizioni;

3)     assicurati che il contenuto del tuo negozio, come ad esempio: B. tutti i testi, le foto o i video utilizzati per rappresentare te, il tuo negozio o i tuoi articoli sono conformi alle linee guida SANUS LIFE ;

4)     mostra i tuoi articoli in modo veritiero sulle pagine degli articoli e nelle foto degli articoli;

5)     rispettare la proprietà intellettuale degli altri; Se ritieni che qualcuno abbia violato i tuoi diritti di proprietà intellettuale, puoi segnalarlo al team di SANUS LIFE Marketplace.

6)     non evadere le tasse;

7)     non creare negozi duplicati o intraprendere altre azioni (come la manipolazione dei carrelli degli acquisti o delle vendite) per manipolare la ricerca o eludere le politiche SANUS LIFE ;

8)     non stipulare accordi sui prezzi con altri venditori.

D.    Standard per i venditori

Mettendo in vendita un prodotto sul SANUS LIFE Marketplace, comprendi e accetti di essere responsabile del rispetto di tutte le leggi e i regolamenti applicabili per gli articoli che offri in vendita, comprese tutte le etichette e le avvertenze richieste. SANUS LIFE non si assume alcuna responsabilità per l'accuratezza, l'etichettatura o il contenuto dei tuoi articoli e delle pagine degli articoli.

Come venditore, devi fornire un servizio clienti di prim'ordine e creare e mantenere la fiducia con i tuoi acquirenti. Questi requisiti sono definiti i nostri "Standard del servizio venditore". Il team di SANUS LIFE Marketplace potrebbe contattarti se non soddisfi gli standard del servizio venditore.

Gli "Standard del servizio venditore" richiedono che tu fornisca sempre un eccellente servizio clienti agli utenti del SANUS LIFE Marketplace. In qualità di imprenditore, costruire buoni rapporti con i tuoi clienti è fondamentale per il tuo successo. Sforzarsi di costruire un legame con i tuoi clienti può avere un forte impatto sulle recensioni positive, sugli acquisti ripetuti e sulla visibilità sul SANUS LIFE Marketplace.

Il servizio clienti inizia nel momento in cui un acquirente visualizza il tuo articolo per la prima volta. Il tuo prodotto da solo non è sufficiente per convincere i clienti ad acquistare. Gli acquirenti vogliono anche essere informati sui dettagli chiave del prodotto (dimensioni, colore, materiale, ecc.), sui tempi di consegna e sulla possibilità di restituire o cambiare i prodotti. Pagine degli articoli, termini e condizioni informativi e chiari creano fiducia tra i potenziali acquirenti.

La comunicazione tra acquirenti e venditori è uno dei fattori più importanti per una transazione di successo. Gli acquirenti potrebbero inviarti messaggi con domande su un prodotto prima di effettuare un acquisto, domande sui tempi di spedizione o problemi con l'ordine dopo averlo effettuato oppure domande o dubbi sul prodotto dopo aver ricevuto l'ordine.

Occasionalmente si verificano eventi imprevisti, che si tratti di un pacco smarrito, di un ritardo nella produzione o di un cliente insoddisfatto del prodotto acquistato. Ammettendo l'esistenza di un problema e adottando misure pratiche per risolverlo, spesso è possibile risolvere una situazione frustrante e acquisire clienti fedeli. Comprendiamo che, nonostante i tuoi migliori sforzi, alcuni ordini non andranno come previsto. Tieni presente che devi sempre risolvere i problemi relativi all'ordine del cliente direttamente con il cliente.

Il servizio clienti non termina con il completamento di una transazione. Molti clienti diventano acquirenti abituali. Rimanere in contatto con loro può quindi essere molto utile per rafforzare la fidelizzazione dei clienti. Prima di contattare i clienti, assicurati di aver ottenuto il loro consenso a inviare loro messaggi e di rispettare tutte le leggi locali sulla pubblicità applicabili.

Ti invitiamo a utilizzare gli strumenti forniti da SANUS LIFE per supportare il successo e la crescita del tuo negozio. Queste funzionalità sono progettate per farti risparmiare tempo e semplificare la gestione del tuo negozio.

Monitoriamo i negozi per individuare modelli che possono portare a esperienze negative per gli acquirenti, come ad esempio: Ad esempio, un aumento potenzialmente ingestibile del volume degli ordini, spedizioni ritardate o mancanza di comunicazione. Prendiamo in considerazione anche la possibilità che si verifichino situazioni eccezionali che potrebbero avere un impatto sul tuo negozio. Se stabiliamo che il tuo servizio clienti sta, o potrebbe essere, determinando un'esperienza negativa per gli acquirenti, ci riserviamo il diritto di limitare, sospendere o chiudere il tuo account. Le restrizioni possono includere la rimozione da parte di SANUS LIFE dei tuoi articoli dalla ricerca o da altre funzionalità del sito, la messa in pausa del tuo negozio, il ritardo dei pagamenti sul tuo conto di pagamento e/o la sospensione dei tuoi privilegi di vendita e acquisto.

Vendere su SANUSLIFE Marketplace ti obbliga a:

1.)   Rispetta i tempi di spedizione e di elaborazione. In qualità di venditore, sei obbligato a spedire tempestivamente un articolo o a concludere tempestivamente una transazione con un acquirente, tranne in casi eccezionali. Tieni presente che i requisiti legali relativi ai tempi di spedizione variano a seconda del Paese. Inoltre, la vendita tramite il SANUS LIFE Marketplace ti obbliga anche a:

a.     Fornire un indirizzo di restituzione corretto.

b.     Indica chiaramente i costi sostenuti dal venditore, comprese le spese di spedizione, nonché i tempi di elaborazione nelle pagine dell'articolo.

c.      Per spedire gli articoli subito dopo la vendita. Spedizione rapida significa che devi spedire gli articoli entro e non oltre 30 giorni dalla data di acquisto, a meno che tu non abbia specificato un tempo di elaborazione diverso o stipulato un accordo diverso con l'acquirente tramite il tuo sistema di messaggistica. Prima di aggiornare il tempo di elaborazione per un ordine specifico, devi prima ottenere il consenso dell'acquirente.

d.     Rispettare tutte le normative doganali e di spedizione nazionali e internazionali.

e.     Invia l'ordine all'indirizzo registrato come indirizzo dell'acquirente sul SANUS LIFE Marketplace.

f.      Contrassegna l'ordine come spedito una volta spedito. Quando contrassegni un ordine come spedito, l'acquirente riceve una notifica.

g.     Addebitare un importo corretto e ragionevole per la spedizione.

h.     Se spedisci i tuoi articoli secondo la normativa UE, devi rispettare la Direttiva UE su garanzia e resi, che stabilisce che un rivenditore deve riparare, sostituire, ridurre il prezzo o rimborsare il prezzo di acquisto dei beni acquistati dai propri clienti se dimostrano di essere difettoso o non avere l'aspetto o il funzionamento come pubblicizzato. Se un prodotto o servizio è stato acquistato online o al di fuori del proprio negozio (in questo caso online tramite il SANUS LIFE Marketplace), il cliente ha il diritto di recedere dall'acquisto e annullare l'ordine entro 14 giorni senza fornire alcuna motivazione.

i.       Se spedisci i tuoi articoli ai sensi di qualsiasi altra legge regionale, nazionale o internazionale, rispetta anche queste linee guida.

2.)   Rispondere ai messaggi in modo tempestivo.

3.)   agli obblighi assunti nei termini e condizioni del negozio.

4.)   Disaccordi o problemi con gli ordini verranno risolti immediatamente con l'acquirente.

5.)   Se non puoi evadere un ordine, devi informare l'acquirente e annullare l'ordine.

Per quanto riguarda il recesso dal contratto di acquisto, nel SANUSLIFE Marketplace valgono le seguenti regole:

1.     Rimborsi : salvo diverso accordo, i rimborsi verranno effettuati tramite lo stesso metodo con cui è stato originariamente effettuato il pagamento.

2.     SANUSPAY e STRIPE : Se il cliente ha pagato con SANUSPAY o Stripe, il rimborso del margine SANUSBUSINESS sarà effettuato esclusivamente sotto forma di voucher (buoni valore) che verranno accreditati sul conto voucher del cliente. Il valore dei buoni è sempre indicato in euro.

3.     Politica SANUSLIFE : SANUSLIFE emetterà rimborsi solo per i pagamenti online effettuati tramite SANUSPAY o Stripe. Per i pagamenti tramite codice QR, in loco o online, non si applica il diritto di recesso e il cliente non riceverà il rimborso del margine SANUSBUSINESS e SANUSLANET. In tali casi il venditore è libero di concedere autonomamente rimborsi, voucher o altre forme di accomodamento. Anche in questo caso il margine SANUSBUSINESS e il margine SANUSPLANET forniti non verranno rimborsati da SANUSLIFE e SANUSPLANET.

4.     Valuta e tassi di cambio : tutti gli importi saranno sempre rimborsati in euro o nella valuta locale e agli stessi tassi di cambio ai quali l'importo è stato originariamente pagato. Tuttavia, durante la conversione e il rimborso dell'importo in SAC viene utilizzato il tasso di cambio corrente. Questo verrà determinato al momento del rimborso. Pertanto, un cliente che ha pagato 100 SAC per il proprio acquisto potrà ricevere solo 90 SAC o addirittura 110 SAC come rimborso.

5.     Rischio di cambio: Il rischio di cambio dell'euro o di altre valute nazionali o SAC è sempre a carico del cliente e/o del venditore. Tuttavia, il cliente e il venditore hanno sempre la possibilità di cambiare il volatile SAC in uno stablecoin ( USTD; EURC) con valore stabile per evitare fluttuazioni dei prezzi sia al ribasso che al rialzo.

2. Comportamento corretto, comunicazione e protezione dei dati

Presso SANUS LIFE ci si aspetta che tutti si trattino a vicenda con rispetto, compresi i venditori.

A.    Creazione e caricamento di contenuti

In qualità di venditore sul SANUS LIFE Marketplace, hai la possibilità di creare e caricare una varietà di contenuti, come pagine di articoli, messaggi, testo, foto e video. Per garantire un ambiente sicuro e rispettoso per i nostri utenti, accetti di non caricare alcun contenuto che:

a)     contenga testi o immagini che incitano all'odio o dispregiativi, o contenuti che rientrano nella nostra politica contro la discriminazione e l'incitamento all'odio;

b)     Contiene minacce, molestie o tentativi di ricatto o viola le nostre regole in materia di interferenze;

c)     costituisce una violazione dei diritti di proprietà intellettuale di qualsiasi altra persona;

d)     è falso, ingannevole o fuorviante;

e)     pubblicità o promozioni non richieste, raccolte fondi (ad eccezione di SANUS PLANET ) o spam;

f)      contiene informazioni private, tue o di qualcun altro;

g)     incoraggiare o facilitare una transazione che eluda il processo di pagamento fornito da SANUS LIFE ;

h)     contenere affermazioni vietate sull'efficacia terapeutica dei prodotti;

i)      violare una qualsiasi delle regole della nostra Politica sugli articoli vietati.

B.     Tutela dei dati e tutela dei dati personali

Sei responsabile di garantire la protezione dei dati personali degli utenti SANUS LIFE che ricevi o tratti e di rispettare tutti i requisiti legali al riguardo. Ciò include le leggi applicabili sulla protezione dei dati e sulla privacy che regolano il modo in cui è possibile utilizzare le informazioni degli utenti SANUS LIFE . Queste leggi potrebbero richiedere all'utente di pubblicare e mantenere la propria politica sulla privacy. Questa politica deve essere accessibile agli utenti SANUS LIFE con cui interagisci. La vostra politica sulla privacy deve essere coerente con i presenti Termini e condizioni, i Termini di utilizzo di SANUS LIFE e l'Informativa sulla privacy di SANUS LIFE .

Non appena vendi articoli tramite SANUS LIFE Marketplace, ricevi dati personali ( ad esempio per comunicare con gli utenti o elaborare transazioni con gli acquirenti) e devi decidere cosa fare con questi dati. Ciò significa che tratti i dati personali (ad esempio nomi, indirizzi e-mail e indirizzi di spedizione degli acquirenti) e sei quindi soggetto al diritto svizzero e dell'UE per quanto riguarda i dati di altri utenti che potresti aver ricevuto attraverso i nostri servizi in quanto titolare del trattamento dei dati indipendente .

Ulteriori informazioni sul regolamento generale sulla protezione dei dati dell'UE sono disponibili nelle fonti informative su https://dsgvo-gesetz.de e https://www.datenschutz-grundverfassung.eu. Nella misura in cui tratti i Dati personali degli Utenti al di fuori dei nostri Servizi, puoi agire come titolare del trattamento dei dati (ovvero, una persona che decide quali Dati personali verranno raccolti e per quali scopi utilizzerai i dati) ai sensi della protezione dei dati applicabile e le leggi sulla protezione dei dati L'Informativa sulla privacy sarà obbligata a soddisfare le richieste di questi utenti per l'accesso ai dati, il trasferimento dei dati, la correzione e la cancellazione dei dati, nonché le obiezioni al trattamento. Se divulghi informazioni personali senza il consenso adeguato dell'acquirente, sei responsabile di tale divulgazione non autorizzata. Ciò include, ad esempio, le divulgazioni effettuate dall'utente o a seguito di una violazione involontaria dei dati. Ad esempio, come parte di una transazione con un acquirente, potresti ricevere da lui il suo indirizzo email o altre informazioni. Queste informazioni possono essere utilizzate solo per comunicazioni o transazioni relative a SANUS LIFE agevolate da SANUS LIFE . Non puoi utilizzare queste informazioni per messaggi commerciali non richiesti o transazioni non autorizzate. Senza il consenso dell'Acquirente e nel rispetto delle altre leggi applicabili e delle politiche SANUS LIFE , non è possibile aggiungere un utente SANUS LIFE alla propria mailing list o mailing list, utilizzare le informazioni dell'Acquirente per scopi di marketing o ottenere o archiviare informazioni di pagamento. Tieni presente che sei responsabile di conoscere gli standard di consenso informato richiesti in ciascun caso. Se SANUS LIFE e te risultano essere contitolari del trattamento dei dati personali degli acquirenti e SANUS LIFE viene citato in giudizio, multato o altrimenti obbligato a pagare costi a seguito di azioni intraprese in qualità di contitolari del trattamento dei dati personali degli acquirenti, accetti risarcire SANUS LIFE (e i suoi dipendenti, agenti, consulenti, filiali, partner, affiliati e licenziatari) da tutti i reclami, costi, perdite, danni, responsabilità, giudizi e spese (comprese ragionevoli spese legali) in relazione a ciò per indennizzare, difendere e manlevarsi dal trattamento dei dati personali dell'acquirente.

Per ulteriori informazioni, consultare la nostra politica sulla privacy [AASI1] .

C.     Standard di comunicazione

io. Notizia

Un sistema di messaggistica è a tua disposizione tramite il tuo profilo sul SANUS LIFE Marketplace per comunicare direttamente con gli acquirenti o altri utenti SANUS LIFE . I messaggi sono ideali quando gli acquirenti vogliono farti domande su un articolo o un ordine.

La funzione di messaggistica non può essere utilizzata per le seguenti azioni:

1.     Invio di pubblicità non richiesta, richieste di donazioni (ad eccezione della Fondazione SANUS PLANET ) o invio di messaggi di spam;

2.     Molestare o abusare di altri utenti SANUS LIFE o violare la nostra politica antidiscriminatoria;

3.     Contattare persone che ti hanno chiesto espressamente di non farlo;

4.     Interferire nelle transazioni o negli affari di altri venditori;

5.     Scambio di informazioni personali di contatto, finanziarie o di altro tipo allo scopo di eludere il processo di ordinazione sul SANUS LIFE Marketplace, inclusi numero di telefono, indirizzo, e-mail, indirizzi di social media, URL esterni, istruzioni per il trasferimento di denaro, ecc.

interferenza

Si verifica un'interferenza quando un venditore interferisce intenzionalmente con il negozio di un altro venditore al fine di interrompere o impedire possibili transazioni dal negozio. L'interferenza è severamente vietata sul SANUS LIFE Marketplace. Esempi di interferenze:

1.     Contattare un altro venditore tramite il sistema di messaggistica per avvisarlo di un particolare venditore, negozio o articolo;

2.     Pubblicare in qualsiasi area pubblica per sollevare o discutere una controversia con un altro venditore;

3.     Acquistare da un venditore solo per lasciare una recensione negativa;

4.     Creare o utilizzare un account di acquirente indipendente per gonfiare maliziosamente le recensioni negative di un altro negozio e dare a tali recensioni maggiore risalto;

Molestie e discriminazioni

È severamente vietato molestare altri venditori tramite il sistema di messaggistica. Allo stesso modo, i messaggi non possono essere utilizzati per promuovere, sostenere o glorificare l’odio o essere altrimenti antidiscriminatori. Se ricevi un messaggio antidiscriminatorio, ti preghiamo di informarci immediatamente.

ii. Cronologia e gruppi

Timeline e Gruppi sono aree pubbliche fornite da SANUS LIFE attraverso la comunità interna dei social media in cui i venditori possono fare rete e scambiare idee. Ci sono alcuni standard di comunicazione che devono essere seguiti.

iii. Comunicazione delle cancellazioni

Se non riesci a completare una transazione, devi avvisare l'acquirente tramite il sistema di messaggistica e annullare la transazione. Se l'acquirente ha già effettuato il pagamento, il venditore dovrà emettere un rimborso completo. Ti consigliamo di conservare la ricevuta di eventuali rimborsi in caso di controversia. Tutte le cancellazioni sono soggette alla tua politica di cancellazione.

Diritto di recesso nell’Unione Europea

Gli acquirenti dell'Unione Europea (UE) e gli acquirenti paralleli del Regno Unito possono avere un "diritto di recesso" di 14 giorni dal ricevimento di un articolo. Entro questo periodo puoi restituire un articolo per qualsiasi motivo o senza motivo. I dettagli di questo diritto variano tra gli Stati membri dell’UE e il Regno Unito. Il diritto di recesso potrebbe non applicarsi a determinati prodotti come prodotti su misura o merci deperibili. I diritti relativi agli articoli digitali sono regolati in modo diverso in ciascuno Stato membro dell’UE e nel Regno Unito. Per ulteriori informazioni sulla legge di cancellazione dell'UE e del Regno Unito, contatta il tuo consulente aziendale.

Diritto di recesso in tutto il mondo

Tieni presente che oltre a questa politica, ogni Paese ha le proprie leggi in materia di spedizione, cancellazioni, resi e cambi. Ti invitiamo ad informarti sulle leggi del tuo Paese e dei Paesi dei tuoi acquirenti.

Per le policy assegnate ai tuoi negozi, come ad esempio: Ad esempio, secondo la Politica sugli articoli digitali, i venditori possono comunque annullare un ordine a loro discrezione e collaborare con l'acquirente per trovare una soluzione.

Nota per le cancellazioni internazionali: ogni venditore deve registrare le politiche del proprio paese nei propri termini e condizioni generali. Il rispetto di queste linee guida è obbligatorio nel Marketplace. Tuttavia, il margine SANUSBUSINESS viene sempre rimborsato sotto forma di buono, come descritto nelle sezioni “Generalità” e “Nozioni di base sulla vendita”.

3. Feedback e amministrazione

A.    recensioni

Puoi costruire una buona reputazione sul mercato SANUS LIFE attraverso le recensioni. Gli acquirenti possono lasciare un feedback entro 100 giorni dalla data di consegna successiva specificata per l'articolo. Puoi assegnare da una a cinque stelle. Se non viene specificata alcuna data di consegna, il periodo durante il quale è possibile lasciare una recensione inizia una volta trascorsi i tempi di elaborazione e di spedizione di un ordine. Gli acquirenti possono modificare la propria recensione quante volte desiderano entro questo periodo di 100 giorni.

Nei rari casi in cui ricevi una recensione negativa, puoi contattare l'acquirente o lasciare una risposta.

Oltre alle nostre regole per la creazione e il caricamento di contenuti nella Sezione 2A, le recensioni e le tue risposte alle recensioni possono anche:

1.     non contenere testi o immagini crudeli o osceni o qualsiasi contenuto soggetto alle nostre politiche;

2.     non riguardano questioni che esulano dal controllo del venditore, come una compagnia di spedizioni, SANUS LIFE o terzi;

3.     non contenere manipolazioni della concorrenza o altri tentativi di gonfiare falsamente la valutazione in stelle di un negozio; O

4.     non danneggiare l’integrità del sistema di rating.

B.     Sistema di amministrazione del mercato

Attraverso il sistema di amministrazione del Marketplace, acquirenti o venditori possono notificare al team SANUS LIFE Marketplace eventuali problemi o conflitti che non sono stati in grado di risolvere con il rispettivo venditore o cliente in modo che il team possa assisterli nella ricerca di una soluzione. Se un acquirente ti contatta per informarti di un problema con un ordine, hai 48 ore (giorni lavorativi) per risolvere il problema. Se il problema non viene risolto entro questo periodo, l'acquirente può contattare il team del SANUS LIFE Marketplace. Dopo l'apertura di una controversia, il team di SANUS LIFE Marketplace aiuta a risolvere la controversia tra acquirente e venditore. Ciò può significare, tra le altre cose, che il conto dell'acquirente o del venditore verrà temporaneamente bloccato fino alla risoluzione del caso.

SANUS LIFE si riserva il diritto di intervenire prima della finestra di 48 ore per risolvere un problema con un ordine in determinate circostanze, come l'inattività del venditore o le molestie.

C.     Il tuo account venditore e le condizioni d'uso di SANUSLIFE

Per mantenere la sicurezza sul SANUS LIFE Marketplace e migliorare i nostri servizi, potremmo intraprendere azioni che limitano la visibilità del tuo negozio, dei tuoi articoli o delle tue pubblicità o che influiscono sul tuo conto dei pagamenti. Se in un negozio si verificano attività di ordinazione insolite o se riteniamo altrimenti che le vostre azioni o quelle del vostro negozio possano comportare conflitti con gli acquirenti, storni di addebito, aumento del rischio di frode, contraffazione o altri reclami, SANUS LIFE può , in conformità con i nostri Termini di servizio, inclusi questi I Termini e Condizioni e i Termini e Condizioni Generali di Pagamento adottano misure, ad es. B. limitare la visibilità del tuo account, imporre restrizioni o riserve sul tuo conto di pagamento o bloccare il tuo account venditore. Se opportuno e consentito dalla legge, SANUS LIFE fornirà informazioni sul problema al venditore interessato.

Se in un negozio si verifica un aumento insolito degli ordini, soprattutto in una categoria ad alta richiesta, il posizionamento nelle ricerche del negozio potrebbe migliorare o diminuire. Quando un negozio registra un aumento degli ordini evasi e delle recensioni positive, ciò può spesso portare a una maggiore visibilità e a un posizionamento migliore. Tuttavia, a volte un rapido aumento degli ordini può ridurre la visibilità. Puoi scoprire di più su come funziona la ricerca, quali fattori influenzano il posizionamento e come puoi aiutare a ottimizzare i tuoi articoli e i tuoi negozi nella sezione "Venditori" nel piè di pagina del Marketplace .

Inoltre, potremmo limitare la visibilità di articoli o annunci pubblicitari nell'interesse della sicurezza di SANUS LIFE e del miglioramento dei nostri servizi. Ad esempio, articoli o annunci pubblicitari potrebbero essere meno visibili perché contengono termini che costituiscono un articolo proibito, le descrizioni degli articoli sono incomplete o visualizzate in modo inadeguato oppure a causa di politiche di terze parti. È inoltre possibile che tali articoli o annunci pubblicitari non vengano visualizzati su una o più funzionalità dei Servizi. Anche se questi articoli o annunci hanno una visibilità limitata, possono comunque essere trovati tramite la ricerca.

Se SANUS LIFE ha motivo di credere che tu, i tuoi Contenuti o il tuo utilizzo dei Servizi violate i nostri Termini di utilizzo, inclusa la presente Politica del venditore, potremmo disattivare i tuoi Contenuti per alcuni o tutti gli utenti o chiudere il tuo account (e qualsiasi account che SANUS LIFE si identifica come ritenuto associato al tuo account) e sospendere o interrompere il tuo accesso ai Servizi. Normalmente, SANUS LIFE ti avviserà che il tuo contenuto o account è stato sospeso o chiuso, a meno che tu non abbia violato ripetutamente i nostri Termini di servizio o abbiamo motivi legali o normativi che ci impediscono di informarti.

4. Disposizioni finali.

Qualora una o più clausole delle presenti Condizioni fossero o divenissero invalide e/o inefficaci, ciò non pregiudicherà la validità ed efficacia delle restanti clausole.

Siamo lieti di poter offrire queste linee guida nella tua lingua preferita, ma tieni presente che, come accennato all'inizio, solo la versione tedesca di questo documento è legalmente valida. Puoi modificare la selezione della lingua nelle impostazioni del tuo account.

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