​Allgemeine Geschäftsbedingungen Marketplace (B2B) für PRO und ULTRA

Allgemeine Geschäftsbedingungen Marketplace (B2B) für PRO und ULTRA. 

Verpflichtend für COMPANY Partner / NON-PROFIT Partner mit Plan PRO / PRO+ und ULTRA

Zuletzt aktualisiert: 1. August 2024

Diese Allgemeinen Geschäfts- und Nutzungsbedingungen (in der Folge: „AGB“ oder „Vertrag“) regeln die Vertragsbeziehungen zwischen SANUSLIFE ADMINISTRATION AG, Lindenstrasse 8, CH-6340 Baar (ZG), info@sanuslife.market, MwSt.-Nummer & Identifikationsnummer: CHE-245.046.413, Handelsregisteramt des Kantons Zug, nachfolgend „SANUSLIFE Marketplace“, „SANUSLIFE-Marketplace-Team“, „SANUSLIFE“, „wir“, „unser“ oder „uns“ genannt und dir als „COMPANY“ oder „NON-PROFIT“ registrierter und verifizierter Nutzer eines Accounts mit Artikelverwaltungssystem auf dem SANUSLIFE Marketplace, namentlich PRO, ULTRA, nachfolgend „COMPANY Partner“, „Verkäufer“, „du“, „deine“ oder „dir“ genannt.

Dein Vertragsverhältnis mit SANUSLIFE ist ein Vertrag gemäß des Schweizer Bundesgesetzes betreffend die Ergänzung des Schweizerischen Zivilgesetzbuches (Fünfter Teil: Obligationenrecht) vom 30. März 1911 (SR 220).

Der deutsche Text dieses Vertrags ist maßgebend. Übersetzungen in anderen Sprachen dienen lediglich als Hinweise. Es gilt das Schweizer Recht. Gerichtsstand ist Baar, Kanton Zug, Schweiz.

Allgemeines

Der SANUSLIFE Marketplace ist ein Marktplatz mit einem umfassenden Artikelverwaltungsprogramm, auf dem du deine Produkte und/oder Dienstleistungen direkt an Käufer weltweit verkaufen kannst. Unser Ziel ist es sicherzustellen, dass sowohl du als Verkäufer als auch deine Käufer ein positives Nutzungserlebnis in unserem Marketplace haben. Bitte lies weiter, um dich über deine Rechte und Pflichten als Verkäufer zu informieren.

SANUSPAY ist ein Zahlungssystem, das von der SANUSLIFE ADMINISTRATION AG, einer in der Schweiz ansässigen Gesellschaft, verwaltet wird. Dieses System ermöglicht Transaktionen sowohl online als auch vor Ort. Bei jeder Transaktion, die über SANUSPAY abgewickelt wird, wird der gezahlte Betrag aufgeteilt und an drei Parteien verteilt. Diese Parteien sind der Verkäufer (Verkäuferanteil), die SANUSPLANET-Stiftung (SANUSPLANET-Marge) und die SANUSLIFE ADMINISTRATION AG (SANUSBUSINESS-Marge). Die genaue Aufteilung der Beträge wird gemäß den festgelegten Prozentsätzen durchgeführt, die der COMPANY Partner in seinem Einstellungsbereich unter Presets selbst festlegt. Für mehr Informationen verweisen wir auf die AGB SANUSPAY.

1. AGB und Datenschutzbestimmungen:

Für den Verkauf deiner Produkte an Kunden gelten deine eigenen Allgemeinen Geschäftsbedingungen (AGB) und Datenschutzbestimmungen. Kunden müssen diesen Bedingungen auch in deinem eigenen Online-Shop zustimmen. Falls du noch keinen Online-Shop und infolgedessen keine rechtlichen Dokumente hast, musst du zuerst diese erstellen, bevor du auf dem Marketplace deine Produkte verkaufen kannst. Für die Datenschutzdokumente empfehlen wir unseren Partner Enzuzo.

2. Warenkorb und AGB:

Kunden können ihren Warenkorb durch Einkäufe bei verschiedenen Verkäufern füllen. Im Hintergrund wird jedoch jede Transaktion separat abgewickelt. Daher kann es sein, dass Kunden bei ihrem Einkauf mehreren AGB von verschiedenen COMPANY Partnern zustimmen müssen.

3. Rücktrittsrecht und Mängel:

Wenn ein Kunde von seinem Rücktrittsrecht Gebrauch machen möchte oder ein Produkt bemängelt, bist du verpflichtet, die Angelegenheit direkt mit dem Kunden zu klären.

Falls du dem Rücktritt des Kaufvertrags zustimmst oder dem Kunden für den Mangel eine Ausgleichszahlung anbietest, muss der vereinbarte Betrag im Marketplace eingegeben werden. Anschließend erfolgt die Rückerstattung der SANUSPLANET-Marge und des Anteils der COMPANY (an den Kunden) sowie eine eventuell bezahlte Mehrwertsteuer berechnet auf die SANUSBUSINESS-Marge (an den Verkäufer) auf dieselbe Weise wie bei der Bezahlung. Die Rückerstattung der SANUSBUSINESS-Marge (an den Kunden) erfolgt in Form eines Voucher-Guthabens.

4. Abgrenzung der Rückerstattungen und Beanstandungen:

Im Falle einer Beanstandung ist der Verkäufer verpflichtet sämtliche Details mit dem Kunden zu klären.

Die Form und der Weg der Rückerstattung liegen im Ermessen des Verkäufers und müssen in seinen Allgemeinen Geschäftsbedingungen (AGB) festgelegt sein. Der zu erstattende Betrag umfasst den Anteil des Verkäufers und den SANUSPLANET-Anteil, der vom System berechnet und im SANUSPAY-Dashboard angezeigt wird. Der SANUSBUSINESS-Anteil wird dem Kunden in Form von Vouchern im Voucher-Wallet gutgeschrieben. Die SANUSPLANET-Marge (Spende) wird dem Verkäufer über Stripe von SANUSPLANET zurückerstattet.

Rückerstattungen, die sich auf die SANUSBUSINESS-Marge beziehen und von SANUSLIFE an den Kunden ausgeführt werden, erfolgen ausschließlich in Form von Vouchern. Dies gilt nur für Online-Käufe über den Marketplace, die entweder über SANUSPAY oder eine von Stripe angebotene konventionelle Zahlungsmethode getätigt werden.

Rückerstattungen einer eventuell bezahlten Mehrwertsteuer auf die SANUSBUSINESS-Marge (COMPANY-Partner aus der Schweiz, sowie COMPANY-Partner aus der EU, die keine gültige internationale Umsatzsteuer-ID-Nummer besitzen, müssen an SANUSLIFE ADMINISTRATION AG auch die jeweils gesetzlich vorgegebene Mehrwertsteuer – berechnet auf die SANUSBUSINESS-Marge – bezahlen) seitens SANUSLIFE an den COMPANY Partner erfolgen auf dieselbe Weise wie bei der Bezahlung und nur bei Online-Zahlungen via SANUSPAY oder einer von Stripe angebotenen, herkömmlichen Zahlungsart.

Bei Einkäufen, die nicht über den Marketplace durchgeführt und mit SANUSPAY bezahlt werden, besteht kein Recht auf Stornierung und folglich auch keine Möglichkeit einer Rückerstattung der SANUSBUSINESS- und SANUSPLANET-Marge. Sollte ein Verkäufer sich dazu entscheiden, dem Kunden einen Umtausch der erworbenen Ware zu ermöglichen, die mit SANUSPAY bezahlt wurde, so kann dies ausschließlich durch die Verwendung eigener Gutscheine des Verkäufers erfolgen.

5. Artikelverwaltungssystem und Zahlungsarten:

Du kannst deine Artikel über das Artikelverwaltungssystem anlegen und bist verpflichtet, die Zahlungsart SANUSPAY zu akzeptieren. Darüber hinaus steht es dir frei, auch Stripe als Zahlungsart anzubieten. SANUSLIFE behält sich das Recht vor, die Zahlungsart STRIPE nur ausgewählten COMPANY Partnern freizuschalten.

6. Verkaufen via SANUSPAY vs. Stripe:

Die Zahlungsart SANUSPAY ist eine Option, die ausschließlich von Verkäufern akzeptiert wird, die ordnungsgemäß bei SANUSLIFE registriert sind, als Unternehmen fungieren oder einen gültigen Gewerbeschein besitzen und mindestens die Einstufung PLAN Group SMART aufweisen. Die Zahlung erfolgt ausschließlich mit dem Zahlungsmittel SANUSCOIN. Für die Bezahlung mit SANUSPAY erhalten die Kunden SANUSCREDITS. Gleichzeitig spenden sie durch die SANUSPLANET-Marge indirekt für die SANUSPLANET Stiftung und bezahlen durch die SANUSBUSINESS-Marge indirekt eine Provision für die direkten und indirekten Empfehlungsgeber in ihrem Netzwerk. Du als Verkäufer verpflichtest dich, die angegebenen Werte (Prozentsätze) der SANUSPLANET- und SANUSBUSINES-Marge abzugeben, d.h. sie direkt zu spenden bzw. zu bezahlen, wobei die Abbuchung automatisiert erfolgt.

Verkaufst du über Stripe und deine Kunden nutzen die dort angebotenen Zahlungsoptionen wie z.B. Kreditkarte, dann spenden sie zwar ebenfalls indirekt für die SANUSPLANET Stiftung und bezahlen indirekt die Provision für die direkten und indirekten Empfehlungsgeber, erhalten jedoch keine SANUSCREDITS.

Falls Stripe in deinem Land nicht verfügbar ist, oder SANUSLIFE aus irgendeinem Grund Stripe für dich nicht freischaltet, kannst du bis auf weiteres ausschließlich über SANUSPAY verkaufen.

7. Kosten und Gebühren bei Bezahlung mit SANUSPAY oder Stripe:

Wenn deine Kunden via SANUSPAY bezahlen, entstehen dir dabei keine zusätzlichen Kosten. Bei Zahlungen via Stripe entstehen zusätzlich Stripe-Gebühren. Diese müssen zu 100% vom Verkäufer übernommen werden. Gebühren, die SANSULIFE seitens Stripe in Rechnung gestellt bekommt, werden direkt an dich weiter fakturiert.

Alle weiteren Details zur Zahlungsart SANUSPAY findest du in den AGB SANUSPAY.

Diese AGB sind Bestandteil von Kooperationsvertrag & Nutzungsbedingungen. Indem du den Account „PRO“ oder „ULTRA“ akzeptierst und einen „SANUSLIFE Marketplace Shop“ auf dem SANUSLIFE Marketplace eröffnest, stimmst du diesen AGB ausdrücklich zu.

1. Grundlegendes zum Verkauf

A.    Was du verkaufen darfst

Du darfst auf dem SANUSLIFE Marketplace sowohl Waren als auch Dienstleistungen verkaufen. Auch der Verkauf von handgefertigten Produkten, Vintage-Artikel oder Kreativbedarf („Material & Werkzeug“) ist gestattet. Du kannst auch gebrauchte Artikel verkaufen, sofern du sie als solche kenntlich machst. Für alles, was du verkaufst, erkennst du an und stimmst ausdrücklich zu:

a.     dass du über die notwendigen gesetzlichen Voraussetzungen verfügst, beispielsweise über einen Gewerbeschein oder Ähnliches, Waren und Dienstleistungen zu verkaufen;

b.     dass du nur Artikel zu einem festen Preis verkaufen kannst;

c.      Wenn du bei deinem Artikel Fotos veröffentlichst, müssen sie eindeutig dem angebotenen Artikel entsprechen. Andernfalls muss aus deiner Beschreibung klar hervorgehen, dass die gezeigten Fotos nur Beispiele sind.

B.     Was du NICHT oder nur eingeschränkt verkaufen darfst

• Marihuana-/Cannabis-Ausgabestellen und verwandte Produkte und Unternehmen;
• Waffen, Munition, Schießpulver und andere Sprengstoffe (einschließlich Feuerwerkskörper);
• Giftige, entflammbare und radioaktive Stoffe;
• Pseudo-Pharmazeutika;
• Substanzen, die illegale Drogen imitieren sollen;
• Sexuell eindeutige Inhalte;
• Dienstleistungen mit sexuellem Bezug;
• Pyramiden- und Anlagesysteme, und andere unfaire, räuberische oder betrügerische Praktiken;
• Gegenstände, die zu Spekulations- oder Absicherungszwecken verwendet werden (z. B. Derivate);
• Kredit- und Inkassodienstleistungen, und weitere Finanzdienstleistungen;
• Artikel, die gegen geistige Eigentumsrechte wie Urheberrechte, Marken, Geschäftsgeheimnisse oder Patente verstoßen, einschließlich gefälschter oder nicht zugelassener Waren;
• Produkte und Dienstleistungen, deren rechtlicher Status von Staat zu Staat variiert;
• Transaktionen, bei denen personenbezogene Daten Dritter unter Verstoß gegen geltendes Recht offengelegt werden; und
• Transaktionen im Zusammenhang mit Cloud-Mining.

Bitte beachte, dass Mitglieder oder in manchen Fällen auch Dritte Artikel melden können, die gegen unsere Richtlinien zu verstoßen scheinen, damit sie vom SANUSLIFE-Marketplace-Team geprüft werden. Du erkennst außerdem an und stimmst zu, dass das SANUSLIFE-Marketplace-Team Artikel entfernen kann, die unsere Richtlinien verletzen.

Du erkennst an und stimmst ausdrücklich zu, dass sämtliche Accountgebühren von einer Rückerstattung ausgeschlossen sind, dass SANUSLIFE deinen Account jederzeit aufgrund von Verstößen oder aus irgendwelchen sonstigen Gründen vorübergehend sperren oder ganz schließen kann, du jedoch dennoch alle ausstehenden Gebühren auf deine SANUSLIFE-Abrechnung bezahlen musst.

C.     Verwaltung deines SANUSLIFE Marketplace Shops

Dein SANUSLIFE Marketplace Shop repräsentiert dich und dein Geschäft gegenüber der SANUSLIFE-Community. Es ist wichtig, dass deine Artikel und dein Shop ehrlich und genau dargestellt werden.

Wenn du auf dem SANUSLIFE Marketplace verkaufst, erkennst du die folgenden Verpflichtungen an und stimmst ausdrücklich zu:

1)     Ehrliche, korrekte Informationen bei SANUSLIFE und in deinem Shop-Profil anzugeben;

2)     deine AGB einzuhalten;

3)     sicherzustellen, dass der Inhalt deines Shops, wie z. B. alle Texte, Fotos oder Videos, die zur Darstellung deiner Person, deines Shops oder deiner Artikel verwendet werden, den Richtlinien von SANUSLIFE entsprechen;

4)     deine Artikel auf Artikelseiten und in Artikelfotos wahrheitsgetreu darzustellen;

5)     das geistige Eigentum von anderen zu respektieren; wenn du der Ansicht bist, dass jemand deine geistigen Eigentumsrechte verletzt hat, kannst du das dem SANUSLIFE-Marketplace-Team melden.

6)     keine Gebührenhinterziehung zu betreiben;

7)     keine Duplikate von Shops zu erstellen oder sonstigen Aktionen auszuführen (wie z. B. Manipulieren von Warenkörben oder Verkäufen), um die Suche zu manipulieren oder Richtlinien von SANUSLIFE zu umgehen;

8)     keine Preisabsprachen mit anderen Verkäufern zu treffen.

D.    Standards für Verkäufer

Indem du ein Produkt zum Verkauf auf dem SANUSLIFE Marketplace einstellst, verstehst und erklärst du dich damit einverstanden, dass du für die Einhaltung aller geltenden Gesetze und Vorschriften, für die von dir zum Verkauf angebotenen Artikel verantwortlich bist, einschließlich aller erforderlichen Kennzeichnungen und Warnhinweise. SANUSLIFE übernimmt keine Verantwortung für die Richtigkeit, Kennzeichnung oder den Inhalt deiner Artikel und Artikelseiten.

Als Verkäufer musst du einen erstklassigen Kundenservice bieten und Vertrauen bei deinen Käufern schaffen und aufrechterhalten. Diese Voraussetzungen werden als unsere „Servicestandards für Verkäufer“ bezeichnet. Das SANUSLIFE-Marketplace-Team kann gegebenenfalls mit dir Kontakt aufnehmen, falls du die Servicestandards für Verkäufer nicht erfüllst.

Die „Servicestandards für Verkäufer“ sehen vor, dass du den Nutzern auf dem SANUSLIFE Marketplace jederzeit einen hervorragenden Kundenservice bietest. Als Inhaber eines Geschäfts ist für deinen Erfolg entscheidend, dass du gute Beziehungen zu deinen Kunden aufbaust. Wenn du dir die Mühe machst, eine Bindung zu deinen Kunden aufzubauen, kann dies eine starke Wirkung auf deine positiven Bewertungen, auf Wiederholungskäufe und auf deine Sichtbarkeit auf dem SANUSLIFE Marketplace haben.

Kundenservice beginnt in dem Moment, in dem ein Käufer das erste Mal deinen Artikel anschaut. Dein Produkt allein reicht nicht aus, um Kunden zum Kauf zu bewegen. Käufer möchten außerdem über die wichtigsten Produktangaben informiert werden (Größe, Farbe, Material usw.), wie lange die Lieferzeiten sind und ob sie Produkte zurückgeben oder umtauschen können. Informative und eindeutige Artikelseiten und AGB schaffen Vertrauen bei potenziellen Käufern.

Die Kommunikation zwischen Käufern und Verkäufern ist einer der wichtigsten Faktoren für eine erfolgreiche Transaktion. Käufer senden dir möglicherweise eine Nachricht mit Fragen zu einem Produkt, bevor sie etwas kaufen, Fragen zu Versandzeiten oder Problemen mit ihrer Bestellung, nachdem sie eine Bestellung aufgegeben haben, oder Fragen oder Bedenken zu ihrem Produkt, nachdem sie ihre Bestellung erhalten haben.

Gelegentlich treten unvorhergesehene Ereignisse auf, sei es ein verlorenes Paket, eine verspätete Herstellung oder ein unzufriedener Kunde mit dem gekauften Produkt. Wenn du zugibst, dass ein Problem besteht, und praktische Maßnahmen ergreifst, um die Sache zu klären, kannst du eine frustrierende Situation oftmals entschärfen und treue Kunden gewinnen. Uns ist klar, dass einige Bestellungen trotz deiner besten Bemühungen nicht wie erwartet verlaufen werden. Bitte beachte, dass du Probleme, die mit der Bestellung des Kunden zusammenhängen, stets direkt mit dem Kunden lösen musst.

Kundenservice endet nicht mit dem Abschluss einer Transaktion. Viele Kunden werden zu Wiederholungskäufern. Mit ihnen in Kontakt zu bleiben kann daher sehr hilfreich sein, um die Kundenbindung zu stärken. Bevor du Kunden kontaktierst, achte darauf, dass du ihr Einverständnis eingeholt hast, ihnen Nachrichten zu senden, und dass du alle geltenden örtlichen Werbegesetze einhältst.

Wir empfehlen dir, die Tools zu nutzen, die SANUSLIFE zur Verfügung stellt, um den Erfolg und das Wachstum deines Shops zu unterstützen. Diese Funktionen wurden entwickelt, um dir Zeit zu sparen und die Führung deines Shops zu erleichtern.

Wir beobachten Shops auf Muster, die zu negativen Erfahrungen für die Käufer führen können, wie z. B. ein potenziell nicht zu bewältigender Anstieg beim Bestellvolumen, verspäteter Versand oder mangelnde Kommunikation. Dabei berücksichtigen wir auch die Möglichkeit von Ausnahmesituationen, die Auswirkungen auf deinen Shop haben könnten. Falls wir zu dem Schluss kommen, dass dein Kundenservice zu negativen Erfahrungen für Käufer führt – oder führen könnte –, behalten wir uns das Recht vor, deinen Account einzuschränken, vorübergehend zu sperren oder ganz zu schließen. Zu den Einschränkungen kann es gehören, dass SANUSLIFE deine Artikel aus der Suche oder anderen Website-Funktionen entfernt, deinen Shop pausiert, Auszahlungen auf dein Zahlkonto verzögert und/oder deine Verkaufs- und Kaufprivilegien aussetzt.

Der Verkauf auf SANUSLIFE-Marketplace verpflichtet dich zu Folgendem:

1.)   Deine Versand- und Bearbeitungszeiten einzuhalten. Als Verkäufer bist du verpflichtet, einen Artikel außer in Ausnahmefällen umgehend zu versenden oder eine Transaktion mit einem Käufer umgehend auszuführen. Bitte beachte, dass die gesetzlichen Voraussetzungen für Versandzeiten je nach Land verschieden sind. Darüber hinaus verpflichtet dich der Verkauf über den SANUSLIFE Marketplace auch zu Folgendem:

a.     Eine korrekte Absenderadresse anzugeben.

b.     Die anfallenden Kosten für den Verkäufer inkl. Versandkosten sowie die Bearbeitungszeiten auf deinen Artikelseiten transparent anzugeben.

c.      Artikel nach dem Verkauf unverzüglich zu versenden. Unverzüglicher Versand bedeutet, dass du Artikel spätestens innerhalb von 30 Tagen ab dem Kaufdatum versendet musst, es sei denn, dass du eine andere Bearbeitungszeit angegeben oder über dein Nachrichtensystem mit dem Käufer eine abweichende Vereinbarung getroffen hast. Bevor du deine Bearbeitungszeit für eine bestimmte Bestellung aktualisierst, musst du zunächst das Einverständnis des Käufers einholen.

d.     Alle nationalen und internationalen Versand- und Zollvorschriften einzuhalten.

e.     Die Bestellung an die Adresse zu schicken, die auf dem SANUSLIFE Marketplace als Käuferadresse hinterlegt ist.

f.      Die Bestellung als versendet zu markieren, wenn du sie versendet hast. Wenn du eine Bestellung als versendet markierst, erhält der Käufer eine Benachrichtigung.

g.     Einen korrekten und angemessenen Betrag für den Versand zu berechnen.

h.     Falls du deine Artikel nach EU-Recht versendest, der EU-Richtlinie für Gewährleistung und Rücksendungen nachzukommen die besagt, dass ein Händler von seinen Kunden gekaufte Waren nachbessern, ersetzen, ihren Preis mindern oder den Kaufpreis erstatten muss, wenn sie sich als mangelhaft erweisen oder nicht wie in der Werbung angegeben aussehen oder funktionieren. Wenn ein Produkt oder eine Dienstleistung online oder außerhalb deines Geschäfts (in diesem Fall online über den SANUSLIFE Marketplace) gekauft wurde, hat der Kunde das Recht, vom Kauf zurückzutreten und seine Bestellung innerhalb von 14 Tagen ohne Angabe von Gründen zu widerrufen.

i.       Falls du deine Artikel nach einem anderen regionalen, nationalen oder internationalen Recht versendest, auch diese Richtlinien einzuhalten.

2.)   Zeitnah auf Nachrichten zu antworten.

3.)   Die Verpflichtungen, die du in deinen Shop-AGB eingehst, zu erfüllen.

4.)   Uneinigkeiten oder Probleme mit Bestellungen umgehend mit dem Käufer zur Lösung zu bringen.

5.)   Wenn du eine Bestellung nicht ausführen kannst, musst du den Käufer informieren und die Bestellung stornieren.

Hinsichtlich Rücktritts des Kaufvertrages gelten im SANUSLIFE Marketplace folgende Regeln:

1.     Rückerstattungen: Sofern nichts anders vereinbart ist, erfolgen Rückerstattungen über denselben Weg, über den die Zahlung ursprünglich erfolgte.

2.     SANUSPAY und STRIPE: Wenn der Kunde mit SANUSPAY oder Stripe bezahlt hat, erfolgt die Rückerstattung der SANUSBUSINESS-Marge ausschließlich in Form von Vouchern (Wertgutscheinen), die dem Voucher-Konto des Kunden gutgeschrieben werden. Der Wert der Voucher ist immer in Euro ausgewiesen.

3.     SANUSLIFE-Richtlinien: Seitens SANUSLIFE werden Rückerstattungen ausschließlich bei Online-Zahlungen über SANUSPAY oder Stripe gewährt. Bei QR-Code-Zahlungen, vor Ort oder ebenfalls online, entfällt das Rücktrittsrecht, und der Kunde erhält keine Rückerstattung der SANUSBUSINESS- und SANUSLANET-Marge. In solchen Fällen steht es dem Verkäufer frei, Rückerstattungen, Gutscheine oder andere Formen von Entgegenkommen eigenständig zu gewähren. Die abgegebene SANUSBUSINESS-Marge und SANUSPLANET-Marge werden auch in diesem Fall nicht von SANUSLIFE und SANUSPLANET rückerstattet.

4.     Währung und Wechselkurse: Sämtliche Beträge werden immer in Euro oder in der Landeswährung rückerstattet und zu denselben Wechselkursen, zu denen der Betrag ursprünglich bezahlt wurde. Bei Umrechnung und Rückzahlung des Betrags in SAC wird hingegen der aktuelle Wechselkurs verwendet. Dieser wird zum Zeitpunkt der Rückzahlung ermittelt. Daher kann es sein, dass ein Kunde, der für seinen Einkauf 100 SAC bezahlt hat, als Rückerstattung nur 90 SAC oder aber auch 110 SAC zurückerhält.

5.     Wechselrisiko: Das Wechselrisiko von Euro oder anderen Landeswährungen oder SAC trägt stets der Kunde und/oder der Verkäufer. Kunde und Verkäufer haben allerdings stets die Möglichkeit, die volatilen SAC in einen wertstabilen Stablecoin (USTD; EURC) zu wechseln, um Kursschwankungen sowohl nach unten als auch nach oben zu vermeiden.

2. Richtiges Verhalten, Kommunikation und Datenschutz

Bei SANUSLIFE wird von allen erwartet, dass sie sich gegenseitig mit Respekt behandeln, dies gilt auch für Verkäufer untereinander.

A.    Erstellen und Hochladen von Inhalten

Als Verkäufer im SANUSLIFE Marketplace hast du die Möglichkeit, eine Vielzahl von Inhalten zu erstellen und hochzuladen, zum Beispiel Artikelseiten, Nachrichten, Text, Fotos und Videos. Um ein sicheres und respektvolles Umfeld für unsere Nutzer zu gewährleisten, erklärst du dich damit einverstanden, keine Inhalte hochzuladen, die:

a)     hasserfüllte oder herabwürdigende Texte oder Bilder enthalten, bzw. Inhalte, die unter unsere Richtlinie zur Bekämpfung von Diskriminierung und Hassrede fallen;

b)     Drohungen, Belästigung oder Erpressungsversuche enthalten oder gegen unsere Regeln bezüglich Einmischung verstoßen;

c)     eine Verletzung der geistigen Eigentumsrechte einer anderen Person darstellen;

d)     falsch, täuschend oder irreführend sind;

e)     unerwünschte Werbung oder Verkaufsaktionen, Spendenaufrufe (ausgenommen für SANUSPLANET) oder Spam enthalten;

f)      private Informationen enthalten, egal ob es sich um deine eigenen oder die einer anderen Person handelt;

g)     eine Transaktion anregen oder ermöglichen, die den von SANUSLIFE vorgesehenen Bezahlvorgang umgeht;

h)     verbotene Behauptungen zur therapeutischen Wirksamkeit von Produkten enthalten;

i)      gegen eine der Regeln in unserer Richtlinie zu verbotenen Artikeln verstoßen.

B.     Datenschutz und der Schutz personenbezogener Daten

Du bist dafür verantwortlich, für den Schutz der personenbezogenen Daten der SANUSLIFE-Nutzer, die du erhältst oder verarbeitest, zu sorgen und alle diesbezüglichen gesetzlichen Vorschriften einzuhalten. Hierzu gehören auch die geltenden Gesetze zum Datenschutz und zum Schutz der Privatsphäre, die regeln, wie du Informationen von SANUSLIFE-Nutzern verwenden darfst. Diese Gesetze können vorschreiben, dass du eine eigene Datenschutzrichtlinie veröffentlichst und einhältst. Diese Richtlinie muss für SANUSLIFE-Nutzer, mit denen du interagierst, zugänglich sein. Deine Datenschutzrichtlinie muss in Einklang mit diesen vorliegenden AGB, SANUSLIFE’s Nutzungsbedingungen sowie SANUSLIFE’s Datenschutzrichtlinie stehen.

Sobald du über den SANUSLIFE Marketplace Artikel verkaufst, erhältst du personenbezogene Daten (etwa um mit den Nutzern zu kommunizieren oder Transaktionen mit Käufern abzuwickeln) und du musst entscheiden, wie du mit diesen Daten verfährst. Das bedeutet, dass du personenbezogene Daten (z. B. Namen, E-Mail-Adressen und Versandadressen von Käufern) verarbeitest und daher unter Schweizer sowie EU-Gesetzgebung im Hinblick auf Daten anderer Nutzer, die du ggf. über unsere Dienste erhalten hast, eine unabhängige datenverantwortliche Stelle bist.

Weitere Informationen zur Datenschutz-Grundverordnung der EU findest du in den Informationsquellen unter https://dsgvo-gesetz.de und https://www.datenschutz-grundverordnung.eu. Insoweit, als du personenbezogene Daten von Nutzern außerhalb unserer Dienste verarbeitest, kannst du als Datenverantwortlicher (d. h. als eine Person, die entscheidet, welche personenbezogenen Daten erfasst werden und zu welchem Zweck du die Daten verwenden wirst) unter geltenden Gesetzen zum Datenschutz und zum Schutz der Privatsphäre verpflichtet sein, Anfragen dieser Nutzer für Datenzugriff, Datenübertragung, Datenberichtigung und Datenlöschung sowie Widersprüchen gegen die Verarbeitung nachzukommen. Wenn du personenbezogene Daten ohne die ordnungsgemäße Einwilligung des Käufers offenlegst, bist du für diese unberechtigte Offenlegung verantwortlich. Hierunter fallen beispielsweise Offenlegungen, die durch dich erfolgt sind oder die als Folge einer unbeabsichtigten Verletzung des Schutzes von Daten aufgetreten sind. Beispielsweise kann es sein, dass du im Rahmen einer Transaktion mit einem Käufer seine E-Mail-Adresse oder sonstige Informationen von ihm erhältst. Diese Informationen dürfen nur für SANUSLIFE-bezogene Kommunikationen oder für Transaktionen, die von SANUSLIFE ermöglicht werden, benutzt werden. Du darfst diese Informationen nicht für unerwünschte Werbenachrichten oder nicht autorisierte Transaktionen benutzen. Ohne die Einwilligung des Käufers und vorbehaltlich anderer anwendbarer Gesetze und SANUSLIFE-Richtlinien darfst du einen SANUSLIFE-Nutzer nicht auf deine Mailing-Liste für E-Mail-Versand oder Versand auf dem Postweg setzen, die Angaben dieses Käufers für Marketingzwecke nutzen oder irgendwelche Zahlungsinformationen beziehen oder speichern. Bitte beachte, dass du dafür verantwortlich bist, die Standards für eine Einverständniserklärung zu kennen, die in jedem Fall erforderlich sind. Falls SANUSLIFE und du als gemeinsam für die personenbezogenen Daten von Käufern Verantwortliche befunden werden und SANUSLIFE aufgrund von Handlungen, die du in deiner Eigenschaft als gemeinsame für die personenbezogenen Daten von Käufern Verantwortlicher vorgenommen hast, verklagt wird, eine Geldstrafe zahlen muss oder anderweitig Kosten entstehen, erklärst du dich damit einverstanden, SANUSLIFE (und seine Mitarbeiter, Vertreter, Berater, Tochtergesellschaften, Partner, verbundenen Unternehmen und Lizenzgeber) von allen Ansprüchen, Kosten, Verlusten, Schäden, Haftungen, Urteilen und Ausgaben (einschließlich angemessener Anwaltskosten) im Zusammenhang mit deiner Verarbeitung von personenbezogenen Käuferdaten freizustellen, zu verteidigen und schadlos zu halten.

Weitere Informationen findest du in unseren Datenschutzbestimmungen[AASI1] .

C.     Kommunikationsstandards

i. Nachrichten

Über dein Profil auf dem SANUSLIFE Marketplace steht dir ein Nachrichtensystem zur Verfügung, um direkt mit Käufern oder anderen SANUSLIFE-Nutzern zu kommunizieren. Nachrichten sind am besten dafür geeignet, wenn Käufer dir Fragen über einen Artikel oder eine Bestellung stellen möchten.

Die Nachrichtenfunktion darf nicht für folgende Handlungen genutzt werden:

1.     Versand ungebetener Werbung, Spendenaufrufe (ausgenommen für die SANUSPLANET Stiftung) oder Versand von Spam-Nachrichten;

2.     Belästigung oder Beschimpfung anderer SANUSLIFE-Nutzer oder Verstöße gegen unsere Antidiskriminierungsrichtlinie;

3.     Kontaktaufnahme mit Personen, die dich ausdrücklich darum gebeten haben, dies zu unterlassen;

4.     Einmischung in die Transaktion oder Angelegenheiten anderer Verkäufer;

5.     Austausch von persönlichen Kontakt-, Finanz- oder anderen Informationen zum Zwecke der Umgehung des Bestellvorgangs auf dem SANUSLIFE Marketplace, einschließlich Telefonnummer, Adresse, E-Mail, Social-Media-Handles, externe URLs, Anweisungen zur Geldüberweisung, etc.

Einmischung

Eine Einmischung liegt vor, wenn ein Verkäufer absichtlich auf den Shop eines anderen Verkäufers einwirkt, um mögliche Transaktionen des Shops zu stören oder zu verhindern. Einmischung ist auf dem SANUSLIFE Marketplace streng verboten. Beispiele für Einmischung:

1.     Kontaktaufnahme mit einem anderen Verkäufer über das Nachrichtensystem, um ihn vor einem bestimmten Verkäufer, Shop oder Artikel zu warnen;

2.     Das Posten von Beiträgen in öffentlichen Bereichen, um eine Streitigkeit mit einem anderen Verkäufer vorzubringen oder zu besprechen;

3.     Einkauf bei einem Verkäufer, nur um eine negative Bewertung abzugeben;

4.     Erstellung oder Verwendung eines unabhängigen Käuferkontos, um die negativen Bewertungen eines anderen Shops böswillig zu erhöhen, damit diese Bewertungen stärker in den Vordergrund rücken;

Belästigung und Diskriminierung

Die Belästigung anderer Verkäufer über das Nachrichtensystem ist strengstens untersagt. Ebenso dürfen Nachrichten nicht zur Förderung, Unterstützung oder Verherrlichung von Hass verwendet werden oder anderweitig antidiskriminierend sein. Wenn du eine Nachricht erhältst, die antidiskriminierend ist, informiere uns bitte umgehend.

ii. Timeline und Gruppen

Timeline und Gruppen sind öffentliche Bereiche, die von SANUSLIFE über die interne Social-Media-Community bereitgestellt werden und in denen Verkäufer sich vernetzen und austauschen können. Dabei gelten bestimmte Kommunikationsstandards, die befolgt werden müssen.

iii. Kommunikation von Stornierungen

Wenn du eine Transaktion nicht abschließen kannst, musst du den Käufer über das Nachrichtensystem benachrichtigen und die Transaktion stornieren. Wenn der Käufer die Zahlung bereits geleistet hat, muss der Verkäufer eine komplette Rückerstattung veranlassen. Wir empfehlen dir, für den Fall einer Streitigkeit einen Beleg über Erstattungen aufzubewahren. Alle Stornierungen unterliegen deiner Richtlinie für Stornierungen.

Widerrufsrecht in der Europäischen Union

Käufer aus der Europäischen Union (EU) und parallel dazu Käufer im Vereinigten Königreich haben möglicherweise ein 14-tägiges „Widerrufsrecht“ ab Erhalt eines Artikels. Innerhalb dieser Frist können sie einen Artikel aus beliebigen Gründen oder auch ohne Grund zurückgeben. Die Einzelheiten zu diesem Recht sind in den einzelnen EU-Mitgliedstaaten und im Vereinigten Königreich jeweils unterschiedlich geregelt. Das Widerrufsrecht gilt möglicherweise nicht für bestimmte Produkte wie beispielsweise Spezialanfertigungen oder verderbliche Waren. Rechte in Bezug auf digitale Artikel sind in den einzelnen EU-Mitgliedstaaten und im Vereinigten Königreich jeweils unterschiedlich geregelt. Für weitere Informationen über das EU- und UK-Widerrufsrecht wende dich an deinen Wirtschaftsberater.

Widerrufsrecht weltweit

Bitte beachte, dass jedes Land zusätzlich zu dieser Richtlinie eigene Gesetze bezüglich Versands, Stornierungen, Rückgaben und Umtausch hat. Informiere dich bitte über die Gesetze in deinem Land und in den Ländern deiner Käufer.

Für Richtlinien, die ihren Shops zugewiesen wurden, wie z. B. die Richtlinie für digitale Artikel, können Verkäufer eine Bestellung dennoch nach eigenem Ermessen stornieren und gemeinsam mit dem Käufer eine Lösung finden.

Hinweis für internationale Stornos: Jeder Verkäufer sollte die Richtlinien seines Landes in seinen Allgemeinen Geschäftsbedingungen (AGBs) festhalten. Im Marketplace ist die Einhaltung dieser Richtlinien zwingend erforderlich. Die Rückerstattung der SANUSBUSINESS-Marge erfolgt jedoch, wie unter „Allgemein“ und „Grundlagen zum Verkauf“ beschrieben, immer in Form eines Vouchers.

3. Feedback und Administration

A.    Bewertungen

Durch Bewertungen kannst du dir einen guten Ruf auf dem SANUSLIFE Marketplace aufbauen. Käufer können innerhalb von 100 Tagen ab dem späteren Datum des angegebenen Liefertermins für den Artikel eine Bewertung abgeben. Dabei können sie zwischen einem und fünf Sternen vergeben. Falls kein Liefertermin angegeben ist, beginnt der Zeitraum, in dem eine Bewertung abgegeben werden kann, sobald die Bearbeitungszeit und die Versanddauer einer Bestellung verstrichen sind. Käufer können ihre Bewertung innerhalb dieses Zeitraums von 100 Tagen beliebig oft bearbeiten.

In den seltenen Fällen, in denen du eine negative Bewertung erhältst, kannst du Kontakt mit dem Käufer aufnehmen oder eine Antwort hinterlassen.

Zusätzlich zu unseren Regeln für das Erstellen und Hochladen von Inhalten in Abschnitt 2A dürfen Bewertungen und deine Antworten auf Bewertungen außerdem:

1.     keine grausamen oder obszönen Texte oder Bilder enthalten bzw. keine Inhalte, die unseren Richtlinien unterliegen;

2.     sich nicht auf Dinge außerhalb der Kontrolle des Verkäufers beziehen, wie ein Versandunternehmen, SANUSLIFE oder Dritte;

3.     kein Wettbewerbsmanipulation oder andere Versuche, die Sterne-Bewertung eines Shops auf fälschlich aufzublähen, enthalten; oder

4.     die Integrität des Bewertungssystems nicht schädigen.

B.     Marketplace Administrationssystem

Über das Marketplace Administrationssystem können Käufer oder Verkäufer das SANUSLIFE-Marketplace-Team über Probleme oder Konflikte benachrichtigen, die sie nicht mit dem jeweiligen Verkäufer oder Kunde lösen konnten, damit das Team sie dabei unterstützen kann, eine Lösung zu finden. Wenn ein Käufer dich kontaktiert, um dich über ein Problem mit einer Bestellung zu informieren, hast du 48 Stunden Zeit (Werktage), das Problem zu lösen. Sollte das Problem innerhalb dieses Zeitraums nicht gelöst werden, kann der Käufer das SANUSLIFE-Marketplace-Team kontaktieren. Nachdem ein Fall eröffnet wurde, hilft das SANUSLIFE-Marketplace-Team dabei, den Fall zwischen Käufer und Verkäufer zu lösen. Dies kann u. a. bedeuten, dass der Account des Käufers oder des Verkäufers vorübergehend gesperrt wird, bis der Fall gelöst ist.

SANUSLIFE behält sich das Recht vor, ein Problem mit einer Bestellung unter bestimmten Umständen vor dem Zeitfenster von 48 Stunden zu intervenieren, beispielsweise bei Inaktivität des Verkäufers oder Belästigung.

C.     Dein Verkäuferkonto und SANUSLIFE‘s Nutzungsbedingungen

Um die Sicherheit auf dem SANUSLIFE Marketplace aufrechtzuerhalten und unsere Dienste zu verbessern, können wir Maßnahmen ergreifen, die die Sichtbarkeit deines Shops, deiner Artikel oder deiner Anzeigen einschränken oder die sich auf dein Zahlkonto auswirken. Sollten in einem Shop ungewöhnliche Bestellaktivitäten auftreten oder wir anderweitig der Meinung sein, dass deine Handlungen oder dein Shop zu Konflikten mit Käufern, Rückbuchungen, erhöhtem Betrugsrisiko, Fälschungen oder anderen Ansprüchen führen könnten, kann SANUSLIFE in Übereinstimmung mit unseren Nutzungsbedingungen, einschließlich dieser AGB und der AGB für Payments, Maßnahmen ergreifen, z. B. die Sichtbarkeit deines Kontos beschränken, Einschränkungen oder Rücklagen auf deinem Zahlkonto vornehmen oder dein Verkäufer-Konto sperren. Wenn es angemessen und gesetzlich zulässig ist, wird SANUSLIFE dem betroffenen Verkäufer Informationen über das Problem mitteilen.

Falls in einem Shop ein ungewöhnlicher Anstieg der Bestellungen festgestellt wird, insbesondere in einer Kategorie mit hoher Nachfrage, kann es sein, dass sich die Platzierung des Shops in der Suche verbessert oder verschlechtert. Wenn ein Shop einen Anstieg bei ausgeführten Bestellungen und guten Bewertungen verzeichnet, kann dies häufig zu einer höheren Sichtbarkeit und besseren Platzierung führen. Manchmal kann jedoch ein schneller Anstieg der Bestellungen die Sichtbarkeit verringern. Mehr darüber, wie die Suche funktioniert, welche Faktoren die Platzierung beeinflussen und wie du dabei helfen kannst, deine Artikel und deinen Shop zu optimieren, findest du im Bereich „Verkäufer“ in der Fußzeile des Marketplaces.

Darüber hinaus können wir die Sichtbarkeit von Artikeln oder Anzeigen im Interesse der Sicherheit von SANUSLIFE und der Verbesserung unserer Dienste einschränken. Beispielsweise kann es sein, dass Artikel oder Anzeigen weniger sichtbar sind, weil sie Begriffe enthalten, die einen verbotenen Artikel darstellen, die Artikelbeschreibungen unvollständig oder schlecht dargestellt sind oder aufgrund von Richtlinien Dritter. Diese Artikel oder Anzeigen können auch davon ausgeschlossen werden, in einer oder mehreren Funktionen der Dienste zu erscheinen. Auch wenn diese Artikel oder Anzeigen nur begrenzt sichtbar sind, können sie dennoch über die Suche gefunden werden.

Wenn SANUSLIFE Grund zu der Annahme hat, dass du, deine Inhalte oder deine Nutzung der Dienste gegen unsere Nutzungsbedingungen verstoßen, einschließlich dieser Verkäuferrichtlinie, können wir deine Inhalte für einige oder alle Nutzer deaktivieren oder dein Konto (und alle Konten, die SANUSLIFE als mit deinem Konto verbunden erachtet) sowie deinen Zugang zu den Diensten sperren oder beenden. Im Normalfall wird SANUSLIFE dich benachrichtigen, dass deine Inhalte oder dein Konto gesperrt oder beendet wurden, es sei denn, du hast wiederholt gegen unsere Nutzungsbedingungen verstoßen oder wir haben rechtliche oder regulatorische Gründe, die uns daran hindern, dich zu benachrichtigen.

4. Schlussbestimmungen.

Sollten einzelne oder mehrere Klauseln der Geschäftsbedingungen ungültig und/oder unwirksam sein oder werden, so wird dadurch die Gültigkeit und Wirksamkeit der übrigen Bestimmungen nicht berührt.

Wir freuen uns, diese Richtlinien in deiner bevorzugten Sprache anbieten zu können, beachte allerdings, dass wie anfangs erwähnt, ausschließlich die deutsche Version dieses Dokuments rechtsgültig ist. Du kannst deine Sprachauswahl in den Kontoeinstellungen ändern.